浙江在线2月1日讯（浙江在线记者 金丹丹 通讯员 斯金叶 钱冰冰）“杭之有西湖，如人之有眉目。”

　　每逢假期，西湖景区总会成为游客最想来的打卡胜地。春节假期即将来临，最近, 高德地图联合中国旅游协会发布了《2019年春节出游预测报告》。报告预计，杭州西湖景区位列“全国春节期间最受欢迎的目的地”之首。

　　今年春节，西湖准备好了吗？

　　杭州西湖风景名胜区管委会相关负责人委托钱江晚报跟大家说一声，管理部门已经做好了管理方案和应急预案，为来自五湖四海的游客提供文明、专业、暖心的旅游服务，希望大家在西湖景区度过一个开心、明媚的春节。这些年来，西湖景区通过品牌建设、典型引领、社会参与、全民倡导，已经形成了成熟的文明旅游服务体系。

　　“凤凰岗”、“五彩白堤” 文明品牌示范点星罗棋布

　　2018年的中秋节，西湖边游人如织。上午10点，一位来自东北的刘女士急匆匆地跑到雷峰塔附近的“凤凰岗”求助——老父亲走丢了！“凤凰岗”接到求助后立即启动综合管理服务平台，20分钟后，走散的老父亲找到了！

　　位于西湖南线的“凤凰岗”解决了游客们的燃眉之急，随时变身为“活地图”、“护理员”、“景点大百科”……这些年，“凤凰岗”的服务不断升级，功能也逐步健全，从“突击性”执法转向了“长效化”执法。去年4月，凤凰山管理处在“凤凰岗”的原有基础上，整合资源，形成合力，成立了集“服务、管理、执法”三位一体的综合管理服务平台，进一步增强服务功能，提升服务质量。

　　“南”有“凤凰岗”，“北”有“五彩白堤”。去年4月，位于西湖北线的“五彩白堤”行动正式起航，全力打造西湖北线的平安、文明、有序、和谐、美丽。岳庙管理处护航队“入驻”白堤，共建、共治、共享、共守“五彩白堤”。

　　在西湖景区，像“凤凰岗”这样的文明品牌示范点星罗棋布。西湖女子巡逻队和景安巡逻队是景区的“移动文明岗”，为游客提供文明旅游服务。高荣生警务室，摸索出了“120”工作法，将文明服务延伸到家门口。吴山大碗茶温情服务岗以“7分服务、2分管理、1分执法”为理念，打造温情服务点。西湖水滴先锋岗是“西湖百事通”，向游客传播文明游览和生态环保理念。

　　“西湖捞哥”、“网红”保安 这些文明先锋为你护航

　　在西湖景区，不仅有这些响当当的文明品牌，还有很多让大家耳熟能详的文明先锋。

　　“西湖捞哥”的名气很大，从警十多年来，从湖里救起百余人，“捞”起不计其数的手机，也给游客带来了别样的温暖。去年7月份，“西湖捞哥”周翔军突发疾病，9月初，病情尚未痊愈，周翔军就急着回到他所熟悉的岗位，服务市民游客。

　　西湖景区有许多这样的文明先锋——“岳庙捞哥”于建高，去年用“打捞神器”帮游客打捞起了4部手机；灵隐景区保安吴亮亮，飙一口流利的英文，是景区的“网红”保安；保安王有亮、殷正东奋不顾身入水救人，被杭州市见义勇为基金会授予“杭州市见义勇为积极分子”称号……这些文明先锋，营造了西湖景区“树立典型、学习典型、争当典型”的良好文明创建氛围。

　　目前，西湖景区依托文明品牌示范辐射、典型人物模范引领，已经形成“南北呼应、点面结合、环湖联动”文明风尚新格局。

　　暖心中外游客 守护西湖，传播文明

　　A.K是杭城一所高校的留学生，来自巴基斯坦。2017年2月初，他在逛西湖时丢了钱包，里面有重要的物品，怎么办？后来，来自四川的热心乘客捡到了钱包，在“凤凰岗”的帮助下，A.K的钱包失而复得。这件事情，让A.K很感慨，他也想来守护西湖，参与西湖景区的文明创建。一有空，他就做功课，查阅西湖资料、西湖故事。在假期里，他化身为“西湖宣传员”、“公交咨询员”，为中外游客提供文明服务，成为一名西湖文明传播使者。他说，杭州西湖不仅是一个美丽的景区，更是一个文明、温暖的景区！

　　张乐和雷扬来自湖北，2018年5月下旬，他们和几个朋友正在苏堤游玩。突然，有游客落水，他们毫不犹豫地冲了过去，救上来落水的一对老夫妻。六个小伙子谢绝了酬金，没有留下姓名和联系方式。后来，在相关部门的支持和帮助下，大家才找到了这六位在西湖里救人的90后小哥，张乐、雷扬还被授予了“杭州市见义勇为积极分子”称号。

　　这一个个暖心的片段，几乎每一天都会在西湖边发生，在西湖景区，文明旅游共识已经达成，市民和游客被温暖打动着，也在主动融入，全社会都在参与宣传文明、传播文明，西湖景区的文明互动已成为常态。