浙江在线12月3日讯（浙江在线记者 李攀）“每次我来办事，他们都主动安排轮椅，陪着我到窗口，特别周到，我觉得非常满意！”近日，杭州市委督查组调研拱墅区行政服务中心时听到办事群众这样说。群众的深切感受，离不开拱墅区在推动“最多跑一次”改革中，不断完善的督查评估机制。

　　今年以来，拱墅区审管办主动落实区纪委各项规定要求，不断消除服务“真空”地带。“我们以明察暗访常态化、督查通报常态化、绩效评估常态化，助力服务提质增效。”拱墅区审管办相关负责人表示，通过审管办班子带班巡查、窗口负责人值班长轮值、视频监控回查、纪检监督员暗访抽查等方式，同时发挥人大代表、政协委员、行风监督员力量，实现全方面监管，对拱墅区行政服务中心、街道便民服务中心、市场监管、派出所、城管等便民服务站（所），采取不打招呼、随机定点的方式，开展专项检查，对窗口反面典型进行内部曝光，对于查实的各类违规违纪问题抄告当事人和进驻单位，狠抓窗口作风。同时委托第三方开展绩效评估，强化对三级便民服务体系的全程监管，通过现场问卷、电话回访等形式对每月办件满意度进行评估排名通报，以评估结果为问题整改“风向标”，不断推进整体服务水平的提升。

　　接下来，拱墅区审管办将围绕提升“最多跑一次“实现率和满意率，以群众体验感为核心，当好服务群众的“店小二”，以优质、高效、便捷的服务赢得群众满意的口碑。