浙江在线12月3日讯讯（浙江在线记者 应陶 通讯员 钱望南 黄玮）“马龙，谢谢你，我们马上把你反映的漏水问题报给物业，让他们来修。”一名社工用英文回答外籍居民的问题。一旁，另一名社工正邀请外籍学生来参加社区文化活动。这是云滨社区日常工作中的一幕。

　　作为外籍居民云集的社区之一，更好地服务外籍居民、提升社区服务至国际化水平，是云滨社区一直坚持的目标。近日，白杨街道云滨社区被评为2018年度杭州市国际化社区示范点。

　　社区融入高校，打造生活共同体

　　什么是国际化社区？即以一定地域为基础，包容各类文化和生活方式，不同国家、种族、民族背景的人能够和谐共处的社会生活共同体。云滨社区辖区共包含8所高校，来自30多个国家的外籍留学生约4300多人。

　　“社区利用独有的高校资源，让留学生在教育中融合交流，推动社区国际化快速发展，为创建教育辐射型国际化社区营造了无可复制的优势。”云滨社区书记刘敏介绍说，社区针对年轻小家庭、活力大学生，逐步明确打造“以高校资源融入社区发展为主旋律”的教育辐射型国际化社区，以“打好五张牌、加快实现新崛起”为目标，实现社区基础设施与自然生态、人文生态的融合，提升社区文化品位与居民素质。

　　线上加线下，全方位服务外籍居民

　　不久前，居住在宝龙17号楼的意大利留学生马龙，在“云滨小助手”微信群里联系上社工，反映自己所住的楼道地砖破了。了解情况后，社工立马联系物业上门维修。马龙说：“社工帮我们解决问题的速度都很快，上次电梯漏水，社区书记第二天就来找人修了。现在我也决定成为楼道事务联系人，帮助别人解决难题。”

　　刘敏介绍，社区利用微信群“云滨小助手”，解决了外籍学生网络购物、移动支付等困难，也扩大了社区在留学生圈子的影响，形成了特色服务的集散效应，让外籍学生感受到社区的温情，主动成为社区建设中的积极助力。

　　云滨社区还为外籍居民制作了双语《外籍人员生活小助手》手册、组建了“一对多帮帮团”等，来解决他们的生活难题。在基础设施方面，宝龙城市广场作为主要的生活娱乐场地，从路段标识到通知、警示，都用中英双语标识，方便留学生熟悉环境。

　　外国人过中国节，形成中外交流圈

　　与此同时，社区还通过举办各类文化活动、传统佳节晚会、百家宴等，邀请外籍居民加入，形成了特有的中外交流文化圈。

　　今年中秋节期间，云滨社区举办中秋主题活动，投壶、射箭、品尝桂花酒酿、中国糖画、DIY月饼等精彩纷呈，吸引了不少留学生参与。留学生拉比当场做出月饼，“这是我们第一次参加中秋节活动，也是第一次做月饼，非常有趣。中秋节是个神奇的节日，让这么多人高兴！我感觉像家人在身边一样。”

　　刘敏说，除了加强针对外籍人士的服务水平外，社区将服务水平提升到国际化水准、加强高校联合的国际化合作、开拓社区发展的国际化视野作为前进方向。