日前，浙江温州乐清市一名20岁女乘客坐滴滴顺风车遇害事件，备受民众关注，网约车频繁出事的乱象问题再次被推向了风口浪尖。随后，杭州交通运管部门立足杭州实际，积极开展约谈、专项整治等工作。

　　8月30日，杭州交通运管部门牵头，与市公安治安、交警车管等部门，组织在杭取得经营许可的14家网约车平台召开网络预约出租汽车规范管理工作会议。

　　会议现场

　　截止8月底，杭州已有14家网约车平台企业取得经营许可，其中7家已实际开展业务。共有20106辆网约出租车、26749名驾驶员办理证件，虽然全市网约车人、车办证数量居全国城市前列，但仍存在平台主体责任落实不到位、审核及监管不力、存在大量未办证人车、乘客投诉处理效率低下等问题。

　　会上，杭州交通运管部门通报了今年以来对违规网约车的处罚情况及涉及网约车投诉受处理情况，对于下一阶段工作，要树立安全第一、合法合规、诚信服务、公平竞争的理念，切实排查隐患、认真落实整改。

　　市公安部门对各平台提出如实上报人员、车辆信息，落实安全培训机制，提高数据接入质量，完善报警和应急处置机制，升级换代安防设施等要求。

　　在规范管理会议中，参会的平台企业共同签订了《在杭经营网约车平台公司关于合法诚信经营、保障乘客安全的承诺书》。其中明确规定，2018年10月1日零时起，停止向未取得网约车许可的车辆和人员派单。

　　此外，承诺的内容包括：严守相关法规规定；切实加强客服体系和队伍建设，提升、完善乘客端一键报警、平台接警和处置体系；强化从业人员的安全法制教育，合法诚信经营；积极参与筹建杭州市出租汽车行业协会网约车分会等。

　　据了解，作出承诺的网约车平台，包括滴滴出行、曹操专车、首汽约车、神州专车、易到用车等14家。

　　据悉，杭州交通运管部门还大幅缩减投诉受处理时限，要求网约车平台于3个工作日内反馈乘客投诉（原时限为5个工作日），以进一步提升投诉受处理效率，积极呼应乘客诉求。

　　下一步，杭州交通运管部门将继续推进“人、车、证”三项许可办理，督促平台积极开展查漏补缺和整改工作。并多举措开展事中、事后监管，对未落实主体责任的平台，将吊销经营许可证。以促进行业规范有序、健康稳定发展，为市民乘客营造良好的出行环境。