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省人力社保厅相关负责人:一切为了群众办事更方便
2018-10-25 10:18:02 来源: 记者 张冰 通讯员 童伟宏

  浙江在线10月25日讯(浙江在线记者 张冰 通讯员 童伟宏)“最多跑一次”改革是省委、省政府作出的重大决策部署。记者日前从省人力社保厅获悉,全省人社系统通过一系列攻坚举措,184个办事事项已全部实现“最多跑一次”。

  在“最多跑一次”改革进程中,我省人社系统遇到哪些普遍存在的难题?如何进一步提升基层群众的办事体验?近日,省人力社保厅副厅长、新闻发言人刘国富对人社公共服务领域的热点话题进行了回应。

  记者:人社系统推进“最多跑一次”改革的难点在哪里?如何破解?

  刘国富:“量大”和“面广”是社保经办业务的关键词。在我省,各级人社部门办件量占全省“最多跑一次”总办件量的近三分之一,每位前来办事的群众需求不尽相同,需要提供“定制服务”。

  改革之初,同一项业务,不同统筹区的名称不一样,需要办事群众提供的材料也不同;某些经办业务中,省里已经明文规定不需要的材料,个别地区仍要求办事群众提供。

  为何会有这种情况?我们分析后发现,过去几十年里形成的固有经办流程,导致工作方式相对固化。系统内部工作思路不够统一,有些工作人员没有改变经办习惯,还有人生怕为改革担责。

  为此,省人力社保厅专门组织各地人社部门负责人和专家,花大量时间对办事标准进行梳理、优化。有时,为确定一个事项的名称和流程,他们会花费一天半时间进行技术、法律等方面的激烈讨论,最终统一了工作思路。

  群众办事提交材料多,还一个重要原因是信息系统不联通。我省三级人社部门共有424套经办系统,如同424个信息孤岛。

  即便省级层面出台了改革举措,落实起来也困难重重。今年年初,省人力社保厅组织近50名工作人员,在绍兴市柯桥区连续蹲点半个月,体验了所有人社经办事项,发现仍有33个问题尚未解决,个别事项群众需要跑5次甚至更多。进一步调研发现,全省其他人社部门也不同程度存在这些问题。

  记者:人社系统“最多跑一次”改革,目前已经取得哪些成效?

  刘国富:针对办事标准不统一的问题,全省人社系统对业务进行全面梳理,提出“最多跑一次”事项要达到主项名称、子项名称、申请材料、办事流程、办理时限等“八统一”。目前,该做法已在全省各级部门以及全国人社系统进行推广。

  与此同时,全省人社系统着手搭建一体化经办平台,通过打造人社基础信息库、参与全省数据归集共享等方式,打破处室间、层级间、部门间的信息孤岛,推动数据共享。

  如今,我省11个设区市都在搭建一体化经办平台,其中宁波、湖州、舟山、衢州、绍兴已经完成搭建工作,一些山区、海岛的群众实现在岛上、在家门口甚至不出门就能办事。而作为省人力社保厅开展试点的地区,柯桥区推动人社业务向基层延伸,目前74%的人社民生事项实现“一证(卡)通办”,群众凭身份证或社保卡即可把事办好。

  记者:群众改革成效的最大感受是什么?人社系统如何进一步提升他们的办事体验?

  刘国富:184个办事事项全部实现“最多跑一次”,老百姓最大的感受当数“办事更方便了”。

  例如,通过互联网和信息化打破信息孤岛后,老百姓在办事过程中可以少提供材料甚至不提供材料。以“社会保险单位参保登记”事项为例,以前需要办事群众提供7份材料,现在只需提供3份,其余4份材料可以通过数据共享平台直接获取。

  眼下,省人力社保厅正大力推进省级一体化经办平台搭建,目的是打通设区市之间的经办平台。届时,我省不同户籍的群众只要登录该平台,配合相应的手机软件,就能实现“网上办”“移动办”和“一证通办”。

  值得一提的是,在一体化经办平台搭建过程中,我省人社系统还专门将“一体化监察平台”纳入其中,对经办业务实行实时监察、实时监测。如果群众到人社部门办事时认为没有实现“最多跑一次”,可以拨打12333热线进行投诉。


标签: 最多跑一次;社保;办事;办事群众;信息孤岛;群众;浙江
编辑: 贾晓雯
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