当年从零起步，如今带领96345“国家级服务业标准化试点项目”晋升“国字号”

　　骆叶青：我与96345的14载光阴

　　96345这串耳熟能详的数字，你一定不陌生，在你遇到解决不了的糟心事时，它总能在第一时间替你解决。

　　人前的它是贴心的、温暖的、万能的、强大的、靠谱的……

　　人后呢？这些赞美的形容词是如何一个个被赋予的呢？又是怎样一个人带领着这个团队，为居住在嘉禾这方水土的人们送上了帮助与关怀？

　　今天，记者带你认识嘉兴市96345社区服务求助中心党支部书记骆叶青，为你讲述她与96345之间14年的光阴与故事。

　　骆叶青至今仍记得，2003年6月、7月、8月这3个月的日子并不好过。那时她是南湖区新嘉街道文明办副主任，突然被借调来筹建这个“无假日”公益性机构96345社区服务求助中心。单枪匹马的她带着紧急招聘的10名工作人员，便开启了迎难而上的工作。

　　万事总是开头难，一开始，96345这5个孤零零的数字摆在一起，谁也不认识，说它是政府机构，谁也不买账。

　　作为一家服务求助中心，手上没有一家加盟企业，这可不行。骆叶青通过有关部门从工商系统寻找到1000多家服务企业，又和为数不多的工作人员熬夜加班，分门别类挑选了380多家放心可靠的企业。

　　接下去的很长一段时间，骆叶青都在做着反复的工作，带领大家去这380多家企业宣传，邀请他们加盟96345。

　　“很多企业不认可、不理解，甚至还有人以为我们是骗子，撵我们出门。”吃闭门羹对骆叶青来说再正常不过，但她凭着毅力、顶着压力不断上门宣传，有时一家企业甚至会去四五次，最终用诚意成功邀请了109家企业加盟。

　　2003年9月6日，96345热线终于正式开通了。可是热线电话摆在那，却显得有些孤零零，“一开始一天下来，只有几十个求助电话。”对于眼前不太美好的现状，骆叶青并不着急，她沉下心，不断完善96345。

　　她制定了“以人为本，情系百姓，有求必应，诚信为民”的服务宗旨，要求员工和加盟服务者对百姓的合理需求坚决不说“不”字，确保服务热线24小时畅通。

　　一路走来，96345走得有点艰难，却步伐沉稳。市民打进的热线电话一年比一年多，目前正常一天会接到700～800个，高峰期一天达3000多个。

　　在不断摸索发展和大家的反馈中，骆叶青发现了一个问题，就是面对困难职工、孤寡老人、残疾人求助这一块，96345还存在一定的空白。能否招募有技能的党员志愿者，让他们为需要帮助的群众送上一份温暖？

　　2004年9月，96345党员志愿者总站成立，骆叶青担任秘书长。她经常放弃休息时间，奔波在各类志愿服务活动现场。总站发展至今已有25个分站、17支专业队伍、8000多名党员志愿者，这支队伍曾先后被新华社等多家中央媒体专题报道过。

　　把每一项工作都做到尽善尽美，是骆叶青对自己的要求。在她的牵头下，96345逐渐成为省内外同行的参考样本。2009年12月，96345获得“浙江省服务名牌”称号，2012年至2016年平均每年接待国家有关部委和省、市、区各级领导以及兄弟县(市、区)同行指导、参观近80批次，累计已达875批次。不少城市都套用“嘉兴模式”，建成了相关服务平台。

　　为了更好地推广此种服务模式和规范服务行为，2011年11月16日，96345标准化项目成功立项“国家级服务业标准化试点项目”。从此，编写、实施、自查、修改、完善……骆叶青又带着这支队伍，走上了另一条迎难而上的路。

　　今年4月底，96345迎来了它的大日子——96345“国家级服务业标准化试点项目”以高分通过了项目验收组的验收，成功晋升“国字号”。

　　这份喜悦，来之不易。

　　96345是一支名副其实的“娘子军”，说起她们，骆叶青毫不吝啬自己的夸赞之词，她常说，96345的这群姑娘个个巾帼不让须眉。

　　考虑到女性在从事社会工作的同时，还需负担照顾家庭、教育子女的责任，骆叶青总是对大家说，工作要劳逸结合。她在这支“娘子军”中，既是领导，也是“知心姐姐”，既要确保热线服务高峰时工作人员精力充沛，又要灵活兼顾员工的需求，像每年的三八妇女节，她总是带头组织大家开展趣味比赛。

　　在大家的眼中，骆叶青既富有人情味，又坚守原则，对自己的要求更是极高。

　　每天，骆叶青都是第一个到单位的，手机也总是响个不停。更有人笑称，她的手机已成96345的“编外热线”。对此，骆叶青毫不在意，“如果哪天电话少了，我反而不适应了。”但在繁忙的工作中，她还是千方百计挤出时间来学习，而属于她的私人时间总是所剩无几，经常晚上组织培训，双休日也排满了工作，“真的觉得时间不够用，每天一晃就过去了。”

　　骆叶青的微信朋友圈里，经常有朋友、同学在晒旅行、美食的照片，“看着还真有点羡慕，但我只能看看。”

　　今年已经55岁的骆叶青，按理下半年就要退休了。也许很多人非常向往退休后的生活，但面对即将到来的卸下重任转身离开，骆叶青并不像别人那么期待。她说，96345是她多年的心血，她有不舍，也有放不下……