为了提高英语水平，今年年初，陈先生购买了杭州思海外语教育咨询有限公司的成人英语课程。“报名交钱后，我还没上几节课，课程主管就告诉我由于外教老师太忙，暂时停课。可这两个月来，课程主管就像‘人间蒸发’一样，再也没有回复我任何一条微信消息。上周我亲自去学校查看才发现已经停业关门。”无奈之下，陈先生向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映此事，希望商家能退还他剩余学费。

　　消费者

　　商家借口外教老师太忙暂时停课

　　两个月后直接关门停业了

　　陈先生：为了提升我的工作水平，今年2月，我在公司附近一家名叫思海外语的英语培训机构购买了成人英语课程，总计15840元。该课程包含90个课时，每个课时时长45分钟，以外教老师授课、四人小班上课的形式进行。如无特殊原因请假，我一般每周去一次，每次上2个课时。8月中旬，我的课程主管通过微信告知我，因外教老师排课已满，需要停课一月。当时，我并未注意到商家有任何问题。9月中旬，当我再次用微信联系课程主管，希望知道何时能恢复正常上课，对方却不回复我了。我先后用微信联系他四五次，均未收到任何回复。10月16日，我前往这家位于滨江区丹枫路1075号雪峰银座大厦的思海外语教育咨询有限公司，发现机构已关门停业。我希望机构能为我继续培训，或退还我剩余13000元左右的学费。

　　商家

　　现场大门紧闭

　　联系电话均无人接听

　　（由于陈先生没有商家的联系方式，记者通过杭州思海教育咨询有限公司官网找到两个咨询电话，多次拨打后均无人接听。随后，记者在国家企业信用信息公示系统上查询发现，杭州思海教育咨询有限公司显示状态为“存续”，由此查找并拨通了该公司法定代表人张女士的电话）

　　张女士：我是负责给公司做账的，不太清楚事情经过，只知道公司已变更，目前我只有前任负责人的联系方式，新任负责人的电话我不太清楚。

　　（记者通过张女士提供的电话号码，尝试拨打公司前任负责人张先生的电话，然而多次拨打，均无人接听）

　　10月22日，记者前往位于滨江区丹枫路1075号雪峰银座大厦15楼的杭州思海教育咨询有限公司，看到这家机构玻璃门紧闭，门口放置了一块宣传牌，将门抵住了。室内空无一人，隔着玻璃门还能看见桌上放着思海外语的招生宣传册。

　　机构隔壁1506室杭州福曼丝服饰有限公司的工作人员胡先生：这家机构开了三四年，最近两个月来几乎都是关门状态，我只遇到过一两次负责人来开门的情况，不清楚发生了什么事。

　　雪峰大厦一楼的保安徐先生：上周也有一个消费者来询问过情况，听说这家机构正在办转租手续，其他的事情，我们也不太清楚。

　　律师

　　商家经营不善停业

　　建议通过诉讼手段追回款项

　　浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：当商家已停业或因自身原因无法履约时，消费者有权要求退还余额，并要求依法赔偿损失。鉴于消费者已在这家机构上了半年多的课程，商家才停业，属于商家经营不善，而不是蓄谋诈骗，消费者只能通过民事途径来解决。本案中，消费者在联系不上商家的情况下，首先可以向商家所在地的市场监督管理局进行投诉，也可向消费者保护协会求助。如果还是联系不上商家的话，就只能通过诉讼手段来追回款项。

　　建议消费者进行大额消费时要签订书面的合同，如果需要进行这种持续时间较长的培训类消费时最好到商誉良好、有一定规模与实力的商家进行消费。