日前，记者接到市民胡老伯的投诉，他称2016年6月，自己在水心百花苑一家名为“温州乐活健康管理有限公司”的商家购买了一台智能手机，但用了3个月就坏了。随后，他拿着手机找该公司修理，之后他多次联系该公司工作人员蔡先生，但对方一直以自己不在温州为由推拒。胡老伯说，这都一年半了，手机还没拿回来，心里很着急。

　　消费者诉求：如果手机还未修好，希望公司能退还当时购置手机的1200元货款。

　　记者调查

　　商家承诺全额退款

　　为进一步了解情况，记者致电蔡先生了解情况。蔡先生回忆，2016年9月，在收到胡老伯的手机后，他马上联系了在深圳的合作商，第二天便将手机打包好，快递寄出。“当时，合作商说修好后会给我电话，我就没再多想。”蔡先生说，每一个月他都会打电话到合作商那里了解修理进度，但合作商一直说没修好。

　　2017年初，当蔡先生再次致电合作商时，电话已经打不通。“胡老伯买的是杂牌手机，我们也是从合作商那里直接拿货，没有厂商的联系方式。”蔡先生表示，与合作商失联后，他又多次致电，但一直没有音讯。2017年，他从温州辞职去往丽水工作，期间业务繁忙，胡老伯的事情也就一直耽搁未处理。

　　昨日，他承诺，今年5月会来一趟温州，亲自把胡老伯手机退款的事情处理好，并对给胡老伯造成的不便深表歉意。

　　律师点评

　　北京大成(温州)律师事务所律师郑桂贤：

　　无论是品牌手机还是杂牌手机，只要产品出现质量问题，又满足消费者更换、退货、维修等符合“三包”规定的要求，那么，商家和生产厂家就应该遵守法定义务。

　　商家与厂家、商家与修理方之间订立的合同，不得免除“三包”责任和义务。也就是说手机出了问题，消费者先应该去找商家。如果是正规产品，经销商会给你指定厂商的售后部门进行免费维修。如果厂商不提供有效的售后服务，消费者可以持有关的票据到商家进行处理。

　　在购买产品时，一定要有保存购物发票或加盖公章的收据的意识，以便售后维护。

　　消费者在进行手机维修时，可从以下几方面避免陷阱：一是消费者应提供“三包”凭证及有效发票。“三包”有效期内免费修理，“三包”有效期外有偿修理；二是最好选择手机厂家授权的维修网点进行维修，应价比三家，谨慎选择；三是在维修前先向厂家客服咨询维修收费标准。