杭州让老百姓和企业办事

　　像在淘宝买东西一样方便

　　“帮我看下在哪违停的？”在杭跑运输生意的龚来军问。

　　工作人员调出违停记录和视频，“7月2日16点13分省人民医院门口一个，12月14日13点在莫干山路登云路口。”

　　各扣三分，罚款100元，龚师傅看了眼视频，签字确认。工作人员指了指面前的缴费流程，这是一份在支付宝办理缴费业务的流程图，右上角印着支付宝二维码。

　　“打开支付宝，按这个流程缴费就可以了。”龚师傅应了声，摸出手机，拍了照。

　　等了不到5分钟，号子就叫到了他。看了下时间，整个办理过程只用了3分多钟，还没等候的时间长。

　　这是我们在市民之家看到的一幕。

　　浙A车牌违章 在手机上动动手指就能处理

　　不知道你有没有感觉到，杭州正在努力让手机屏幕成为老百姓的“办事窗口”。眼下，越来越多的个人办事事项，可以在手机上通过浙江政务服务网App、支付宝办理。

　　龚师傅是外地车牌，要到现场办理，如果是浙A车牌，全程可在手机上完成操作，一趟都不用跑。

　　说起这项业务，杭州市公安局情报中心科员瞿拥华深有感触。

　　几年前，他到翠苑附近的一个交管服务站处理违章，那天他去得特别早，拿到了12号的号子，已经处理到了07号。他记得很清楚，隔着的这5个号子，他等了1个小时。

　　他没想到，几年后，他从事的工作——“警察叔叔App”“支付宝违章缴费功能”业务，方便了全杭城的司机。

　　这些技术借助支付宝的实名认证能力和人脸识别技术，将人脸识别、移动支付、二维码扫描等互联网技术，引入到公安政务服务体系，用户足不出户就可完成人员真实性识别，支付宝的人脸识别技术准确率已经达到99.99%。

　　电子社保卡累计开通人数突破100万

　　2013年，王敏蔚成为杭州市社保服务局的窗口工作人员，当时100多项社保业务，按类别分配在12个窗口办理。

　　“办完一个，系统会提醒一次，后面还有多少人在排队等候，心里特别急躁，心想还有这么多怎么办，什么时候能帮大家办完啊。”王敏蔚说。

　　去年，杭州市社保服务局把100多项个人办事事项，通过业务整合和流程再造，缩减到了38项。办事窗口也由原来的按业务办理，变成了综合窗口，每个窗口工作人员都要能够办理全部社保业务。

　　现在，38项业务，王敏蔚全部熟练掌握，她已经成为窗口业务骨干。

　　一起变化的还有线上业务办理。

　　去年，杭州人社联合支付宝探索电子社保卡，用户刷脸绑定后，可以通过支付宝，查询社保明细、打印缴费证明、缴纳城乡居民（少儿）医保等业务。同时提供刷码支付功能，为忘带社保卡的市民提供了就医、买药的便利。

　　截至2018年4月1日，电子社保卡累计开通人数突破100万。支持电子社保卡的场景覆盖13家市属医院、2家省级医院、56家社区卫生服务中心、250余家社区卫生服务站点、822家医保定点药店。