如今在瓯海,一台台“市民之窗”自助终端的出现,不仅让群众办事加速度,还实现了“自助化”。303项审批服务事项、19项公共服务事项,只需在自助终端上“刷一刷身份证”“扫一扫材料”即可轻松办理。
去年9月26日,瓯海“市民之窗”自助服务平台正式上线投用。记者了解到,作为综合便民自助服务平台,“市民之窗”主要依托浙江政务服网和上级各部门自建网络平台,能够实现市民(法人)办事的查阅查询、受理申请、扫描打印、办件办结、费用支付、服务评价等功能。
截至今年4月,群众通过平台已自助办理各类业务23284笔,其中审批办件2010笔、缴费业务316笔。同时,瓯海区审批中心加强与市审批服务中心上下交流互动、与鹿城区审批服务中心横向交流互动,探索推行“市民之窗”自助终端“同城通办”功能,让老百姓切切实实感受到“市民之窗”所带来的便捷。
这些“市民之窗”都设在何处?据了解,瓯海区审批中心按照“方便群众,就近办理”原则,2017年在该区审批中心、13个街镇服务中心、新瓯社区便民服务中心及银泰城、万象城大型商场等区域布设20台“市民之窗”自助服务终端,各街镇基本实现15分钟便民服务圈。此外,在试运行期间配备操作引导员,手把手指导群众操作。
值得一提的是,与电脑、手机等网上办、移动办载体相比,“市民之窗”终端具备独有的自助扫描、身份认证等功能,操作十分简便,群众办事无需下载安装部门APP。这样一来,“市民之窗”也适合计算机应用水平较低的人群,可面向服务对象更广。群众只需登录任意一台终端,刷一刷身份证、扫一扫材料就可办理业务,年长者等群体也能轻松体验“智慧政务”服务,实现“轻松办理”。
瓯海区审批中心审管办相关负责人表示,接下来将进一步推进“市民之窗”终端布设。根据群众需要,增加自助服务终端数量,与银行、邮政服务网点有机结合,推进区内自助网点均匀布点,让更多的“市民之窗”自助服务终端进入社区、村居、银行、邮政和大型商场。
与此同时,还将加强与温州其他县(市、区)合作,尽可能地与周边县(市、区)对接,共同推进平台建设,实现平台互联互通,全市“一盘棋”提升“市民之窗”综合便民自助服务平台功能,积极实现“同城通办、异地可办、就近快办”,努力打造“市民身边的政府”。