如今在瓯海，一台台“市民之窗”自助终端的出现，不仅让群众办事加速度，还实现了“自助化”。303项审批服务事项、19项公共服务事项，只需在自助终端上“刷一刷身份证”“扫一扫材料”即可轻松办理。

　　去年9月26日，瓯海“市民之窗”自助服务平台正式上线投用。记者了解到，作为综合便民自助服务平台，“市民之窗”主要依托浙江政务服网和上级各部门自建网络平台，能够实现市民(法人)办事的查阅查询、受理申请、扫描打印、办件办结、费用支付、服务评价等功能。

　　截至今年4月，群众通过平台已自助办理各类业务23284笔，其中审批办件2010笔、缴费业务316笔。同时，瓯海区审批中心加强与市审批服务中心上下交流互动、与鹿城区审批服务中心横向交流互动，探索推行“市民之窗”自助终端“同城通办”功能，让老百姓切切实实感受到“市民之窗”所带来的便捷。

　　这些“市民之窗”都设在何处？据了解，瓯海区审批中心按照“方便群众，就近办理”原则，2017年在该区审批中心、13个街镇服务中心、新瓯社区便民服务中心及银泰城、万象城大型商场等区域布设20台“市民之窗”自助服务终端，各街镇基本实现15分钟便民服务圈。此外，在试运行期间配备操作引导员，手把手指导群众操作。

　　值得一提的是，与电脑、手机等网上办、移动办载体相比，“市民之窗”终端具备独有的自助扫描、身份认证等功能，操作十分简便，群众办事无需下载安装部门APP。这样一来，“市民之窗”也适合计算机应用水平较低的人群，可面向服务对象更广。群众只需登录任意一台终端，刷一刷身份证、扫一扫材料就可办理业务，年长者等群体也能轻松体验“智慧政务”服务，实现“轻松办理”。

　　瓯海区审批中心审管办相关负责人表示，接下来将进一步推进“市民之窗”终端布设。根据群众需要，增加自助服务终端数量，与银行、邮政服务网点有机结合，推进区内自助网点均匀布点，让更多的“市民之窗”自助服务终端进入社区、村居、银行、邮政和大型商场。

　　与此同时，还将加强与温州其他县（市、区）合作，尽可能地与周边县（市、区）对接，共同推进平台建设，实现平台互联互通，全市“一盘棋”提升“市民之窗”综合便民自助服务平台功能，积极实现“同城通办、异地可办、就近快办”，努力打造“市民身边的政府”。