各部门数据共享清单式分类管理

　　强化大数据使用效率

　　紧盯处置，强化系统应用，真正发挥智能功效。注重平台数据的整合运用，进一步加强信息共享，切实强化大数据的使用效率和服务功能。

　　一是强化数据共享。构建与110报警服务平台的双向互通合作机制，及时、高效地分流处置群众诉求和各类突发事件。加强与司法系统共建合作，实现信访事项办理和矛盾纠纷调解信息共享。深化与检察系统交流合作，开通温州公共利益受损预警监控平台，提供有效的举报数据库。二是强化分类管理。将12345语音数据、工单数据、互联网数据等大数据进行智能分析，清单式列举时间、地点、反映内容，分类归入交通运输、环境保护、城乡建设、卫生计生等范畴，同时精准交办相关责任单位按期保质办理，切实提升举报咨询信息处置效率。三是强化决策参谋。依托大数据、云应用等方面的先进技术，对微博、微信、网站、贴吧、论坛等进行实时监测、及时汇总，并以10天为单位，形成趋势预测图表，从而梳理研判焦点性、苗头性重要民生问题，提出合理化对策建议，为领导科学决策提供第一手素材。

　　定期公布“效能指数”回访核查强化监督

　　保障大数据高效运行

　　紧盯保障，强化系统运行，真正达到智能高效。为保证“智慧信访”平台的顺畅高效运行，着力完善保障机制，不断强化线上线下合成推进，确保信访、咨询、投诉、举报等各类事项顺利流转、高效办理。

　　一是抓领导带头，强化责任意识。充分利用信访工作责任制这一有力抓手，着力通过签订年度目标责任书、加大考核考绩比重等方式，进一步明确主体责任，有效推进各级领导干部依法规范完成平台流转任务。二是抓效能监管，强化效率意识。充分考虑服务需求，结合按期反馈率、办结率、满意率等内容，研究推出“效能指数”，对统一平台上责任单位的办理情况进行综合量化评分，并定期在温州主流媒体联动公布。从2017年5月推出“效能指数”至今，绝大多数单位的反馈率和办结率达到100%，效能指数超过94%，全市行政效能实现大幅度提升。三是抓回访核查，强化质量意识。特别是对初次信访事项办理、群众评价不满意事件进行100%回访和全程监督，倒逼事权部门履行主体责任、落实办理答复。