日前，看到刚刚到账的出口退税款，柯桥区玉兰国际一家外贸企业的谢女士长长舒了一口气：“两个月前，因为会计操作失误，企业出口分类管理类别从二类降到了三类，出口退税时间从两周延长到两个月以上，导致企业财务成本上涨。多亏楼长帮忙协调，补救了过失，挽回了损失。”

　　谢女士口中的“楼长”，在柯桥街道多个商务楼宇中比比皆是。今年4月，柯桥街道推出商务楼宇联系工作制度，对辖区内的金昌IFC、玉兰国际等15幢重点商务楼宇，采取“一楼八员”的模式结对，即一幢楼宇配备一名街道班子领导、一名年轻干部以及税务、市场监管、公安、消防、社区、物业工作人员各一名，由街道班子领导担任“楼长”，为楼宇内的企业提供管家式贴身服务。

　　走进玉兰国际一楼大厅，一块黑色的楼长牌十分醒目，上面有“一楼八员”的姓名和联系方式，企业有任何问题需要咨询或解决，随时找得到人。“楼长和7名成员每周至少对所联系楼宇走访一次以上，每季度至少‘扫楼’一次。”柯桥街道有关负责人说，走访时要摸排入驻企业动态，了解企业的困难并帮助解决，为企业在人才引进、员工招聘、信息共享等方面提供服务。

　　为了确保“楼长制”实施到位，柯桥街道依托“浙江政务服务”手机APP，开发了“楼长通”界面，楼长和成员的每次走访都有电子记录，包括走访时间、企业名称、房间号、发现的问题等，做到有迹可循。

　　在提升服务的同时，对楼宇管理也做了进一步规范。“楼长必须及时摸排楼宇内企业是否规范经营、是否存在消防安全隐患等问题。”8月初，银座国际的楼长在走访时发现，一家外贸企业存在区外注册、区内经营的现象，且还搭建了违法建筑，堵塞消防通道。他当即联系工商、消防、物业等部门，督促企业整改，并将注册地迁回区内。

　　统计显示，柯桥街道商务楼宇“楼长制”实施4个月多以来，楼长们走访企业6500余次，收集并为企业解决问题700余件。截至7月底，楼宇内新注册企业413家，入驻率、国税、地税均有不同程度增长。