5月14日上午，两位老人走进柯城区人民来访接待调解中心，满脸愁容。见此，柯城区信访局来访接待人员万土泉热情地迎上前去，指导老人做好填表登记。

　　来访的老人名叫郑卸北老，另一名是老人的姐夫。郑卸北老是九华乡上宅村村民，也是孤寡老人和低保户，因身患脑梗引发全身麻木，视力也受到严重影响，丧失基本生活能力，希望能到外宅村的敬老院集中供养。但老人需长期服药，每月有400余元医药费需要自理，敬老院又无力承担，此事就此搁置下来。

　　“我今年都80多岁了，老伴也走了，现在已经为他垫付了2万多元医药费，实在没有能力供养小舅子了，请你们一定要帮帮忙啊！”刚坐下交谈不久，老人的姐夫激动地说。

　　将老人领进联合调解室，坐班接访人员姜有源一边安抚老人，一边迅速召集区人民来访接待调解中心民政窗口干部开展现场会商，同时要求九华乡马上派出干部赶到现场。了解事情原委后，民政干部当场明确，老人“到敬老院集中供养”的诉求合理合规，应当予以支持。

　　不到半个小时，九华乡副乡长龚鑫华也赶到了现场，他说出了乡里的难处：敬老院曾提出信访人房屋、承包地由村委会收回，再由村委会承担信访人额外医药费的方案，但村里表示有困难，不愿承担这部分费用。

　　“老百姓的合理诉求，应该优先满足。”姜有源当场表示，信访人办理五保手续政策上没有异议，应让老人先入住供养。龚鑫华也当场表态，老人的药费问题将由乡里来协调解决。

　　紧皱的眉头渐渐松开了，愁容慢慢变成了笑容。两位老人有些不敢相信，困扰他们多时的问题，在柯城区人民来访接待调解中心不到半天就得到了圆满解决。当天，郑卸北老就住进了敬老院。

　　“当天来访当天解决，是我们实施信访工作改革的成果体现。”柯城区委办副主任、信访局局长揭根龙介绍，柯城区秉持“最多跑一次”理念，着力推进信访领域改革，充分挖掘、整合各方面资源和力量，按照“一窗式受理、一站式接待、一条龙服务、一揽子解决”的思路，在全省率先成立了区级人民来访接待调解中心，打造集信访接待、人民调解、法律服务、心理疏导等为一体的信访一站式服务“超市”，取得了初步成效。据统计，柯城区“信访超市”自去年5月成立以来，已累计接待来访群众962批、2206人次，初次来访群众满意率达99.56%。