去年4月28日，衢州学院―阿里巴巴客户体验实训基地开线暨揭牌仪式顺利举行，这也标志着，全国首家云服务客户体验实训基地正式建成并开始运营，阿里巴巴·衢州学院客户体验实训基地首批“云客服”开始试岗，首期入驻基地的32名学员将借助云服务平台，开展淘宝、天猫线上线下服务体验工作，为客户服务，这也正式开启了阿里巴巴集团与衢州学院校企合作的序幕。

　　如今，9个月的运营过去了，衢州学院里的“云客服”报名人数近千人，实训过的学生也有500多人，去年一年他们以优异的业务量跃居2018年校企云客服品质全国第一，不仅如此，衢州学院还打开了和阿里巴巴集团校企合作的新模式，开设阿里巴巴创新班，为更好地培养新零售人才实现无缝对接。

　　“这9个月来，在基地收获了太多，最明显的就是学会了如何控制自己的情绪，另外还有沟通能力、逻辑思维能力。以前，我是个很急躁的人，看到什么不顺心的就会立刻燃起来，在基地工作后的这段时间因为要帮客户处理问题，处理事件的条理都慢慢清晰了起来，每次为客户服务解决完问题，我都很有成就感。来了这里以后，我越来越坚定了自己的职业生涯道路，就想留下来。”今年即将毕业的16级商务专业郑春莉是基地即将新入职的员工，去年7月起，她加入基地成为“校园云朵”的一员，9个月下来，凭借在阿里巴巴校企项目创新班云客服出色的表现，她拿到了毕业后进入阿里衢州客户体验中心工作的机会。作为一名一线客服，她经历了许多心路历程，如今已经完全适应了这个角色，更享受其中。这份来自为客户解决问题的成就感和满足感，让她选择留在基地继续深造。

　　选择留下来的，不止郑春莉，衢院2016级毕业生陈嘉煜和陈永胜等10名首批创新班毕业学员，都以基地的优秀客服即将入职阿里巴巴衢州客户体验中心，成为客户体验中心的正式员工。

　　为了进一步选拔培养学生，阿里巴巴还成立了“阿里创新班”，从入职的实习学生中发起自愿报名和选拔，在100多名报名的同学中有30名入围，在8月份起进入阿里巴巴衢州客户体验中心，作为一线客服的管理岗位来培养，每个人将带15至20人的团队。

　　“这在全国高校和阿里巴巴的校企合作中都算是一次全新的尝试。”衢院教务处副处长周建强介绍，这批“阿里班”的学生，阿里巴巴将采取工学结合、理实一体的教学模式对他们进行培养，学校也专门出台了学分置换及认定办法，让学生在基地的所有实践和课程都能兑换成学分。

　　“到最后一个学期进行双向选择，学生如果愿意，同时通过阿里巴巴的认可，学生就能成为阿里巴巴衢州客户体验中心的正式员工。”周建强表示，这些实践体验的过程为学生注入了新技能，打开了就业的新世界，越来越多的学生在这个过程中收获了自己未来的发展方向。