8月16日，家住衢江区全旺镇郎家村的巫秋香起了个大早，她想到龙游开店，需要办理个体工商户营业执照。巫秋香怕跑空趟，动身前，她掏出智能手机，打开龙游行政服务中心公众号，找到网上互动办事大厅，通过“云端小二”输入办理事项，“智能小智”秒回详细的清单流程，咨询过程前后只用了5分钟。

　　带上身份证和相应的资料，巫秋香直奔龙游县行政服务中心。在前台咨询人员的引导下，来到24小时自助服务大厅，她自行上传带齐的材料，之后便在休息区等待出证。而另一边，后台工作人员收到材料后迅速办理、出证。仅用了15分钟，巫秋香就在自助终端领到了营业执照。全程无需排队、取号，无需与窗口人员见面交流。巫秋香感慨：“网上互动办事大厅咨询起来真方便，好比自动售货店来了店员，有没有店员服务就是不一样。”

　　“‘最多跑一次’以申请材料齐全且符合法定受理条件为前提，因材料不齐或不合要求，办不成事总让人心里不舒服。”龙游县行政服务中心主任徐洪说，今年6月，龙游县在省政务服务平台基础上，采用政府购买服务的方式，开发利用网上互动办事大厅，对办理事项进行统一咨询、集成服务。

　　服务前移一小步，效能提升一大截。网上互动大厅上线后，“个体工商户营业执照”办理时长至少缩短一半，按日均办理量30件，每件办理时长30分钟测算，单这一事项每日就能省时7.5小时。互动大厅的效能，在社保板块也得以体现。以前，社保业务日办理量130多件，事前咨询多、办事候时长，而如今却是秩序井然。

　　经事前智能咨询环节的分流，不仅窗口办事效率大幅提高，而且网上互动办事大厅还提供菜单式的网上办服务，老年证、补换户口本、交通安全违法处理、车主联系方式信息变更等高频事项，群众办事指尖一点，轻松办成。

　　“在做强后台提升服务能力上做‘加法’，在资源整合平台串联上做‘乘法’，让群众享受‘掌上服务前移’带来的便利。”徐洪介绍，网上互动办事大厅为群众咨询提供了更优选择，实现了把“打造无证明县”“无差别全科受理”“村情通+移动办”等创新成果集成化、平台化、终端化，有效助推了“最多跑一次”改革，真正做到了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

　　据统计，网上办事互动大厅上线一个半月以来，日均咨询300余人次，办结事项1500余件，涉及户籍、生育登记等群众常办“10件事”的一次办结率，由60%上升至95%。据测算，全年可让群众和企业少跑10万余人次。