慈溪古塘样板领跑基层社区“最多跑一次”改革
2019-05-22 16:58:32
来源: 慈溪日报 记者 陈益维 蒋亚军 通讯员 沈幼萍

  古塘街道便民服务中心综合窗口工作人员正在指导办事群众填表

  古塘街道便民服务中心代办员为上傅家社区残疾人上门送轮椅

  古塘街道各村、社区综合窗口 工作人员进行业务培训

  古塘街道便民服务中心咨询岗工作人员正在指导群众网上申办

  古塘街道社区干部作为“跑小二”,正在与上门服务对象提前沟通

  西洋寺社区便民服务中心综合窗口工作人员正在为群众服务

  近年来,“最多跑一次”改革不断深入推进,已成为基层群众普遍欢迎的一项改革举措。与此同时,镇(街道)层面“无差别全科受理”也普遍推开,开创了基层便民服务工作新局面。

  为进一步延伸“无差别全科受理”的服务触角,将便民事项办理做细、做实,努力实现让居民在家门口享受便民服务,去年下半年开始,古塘街道将“最多跑一次”改革和“无差别全科受理”作为服务争效的重点内容进行了进一步探索,并在西洋寺社区试点开展村(社区)便民服务“无差别全科受理”的基础上,于去年10月在全市率先全面推行村级“无差别全科受理”,按照“收件标准化、流转高效化、代办网格化、服务信息化、办结限时化”的要求,切实推进“最多跑一次”改革向基层延伸,打通基层办事服务“最后一公里”,实现了“居民就近能办更多事,办事基本不出村(社区)”的新格局,打造了“最多跑一次”向基层大力延伸的“古塘样板”。

  注重上级要求与民意需求相结合

  制订好一张清单

  在西洋寺社区试点过程中,以街道便民服务中心原有52项办理事项为基础,进一步对办理事项进行梳理,制定出全市首张村级服务事项清单,列出服务类别即办、代办、咨询3大类,服务事项涵盖劳保、民政、居民证明盖章类等91项,并明确了各事项的受理条件、申请材料、办理流程等。同时,设计服务事项办理流程图,并上墙公开。只要是属于清单上的事项,全部给予畅通式服务,对不能办理的或不在办理范围的,做好解释工作。在此基础上,在全市首推村(社区)与街道“联审联办”,梳理涉及村级盖章事项12项,减少群众打证明跑腿次数。

  注重窗口办事与网上办事相结合

  运用好两大平台

  按照“一窗受理、一表申请、内部流转、限时办结”联合审批模式,对各村(社区)党群服务中心受理窗口进行全面归并整合,重新设置综合窗口2个,从原来的一条线对应一个窗口、一个领域特定一个办事员受理,变成现在的任意窗口无差别全科受理,大大方便了群众办事。

  广泛推广介绍“浙里办APP”和民生“一本通”等网上服务平台,辅导群众利用慈溪市行政服务中心微信公众号的办事指南、民生事务一本通、民生热点问题问答等“知识库”答疑解惑,碰到不属于社区办理范围的事项,则引导群众通过服务中心的触摸式电子屏或手机APP,登陆“浙江政务服务网”,了解相关流程,进行网上申办。自村级“无差别全科受理”推行以来,群众网上办事率超过70%。

  注重规范运作与高效服务相结合

  完善好三项机制

  完善一窗受理机制。属于社区权限范围、简单的即办类事项,全部纳入综合窗口进行“一窗受理、集成服务”。目前,已基本实现“一窗式”100%即时办结。

  完善代办代跑机制。由综合窗口人员按照居民申请事项内容进行分析,对于属于可代办类事项,根据居民的代办意愿情况,通过填写《代办服务流转单》的方式进入“后台”归集代办流程。村(社区)相关的代办人员按照代办规定进行代办代跑,并上门送达办事结果,让群众不出门也能办成事。自推行“村级无差别全科受理”服务以来,各村级窗口、各网格已代办清单事项300余件。

  完善配套服务机制。落实便民服务中心标准化建设,探索现场管理标准化向村级便民服务中心的延伸。同时,推进微笑服务、窗口AB岗、节假日值班服务、上门服务、预约服务等便民项目,提升窗口服务形象。

  注重专业人员与志愿力量相结合

  打造好四支队伍

  一是村(社区)干部服务队伍。统筹安排村(社区)干部工作,合理设置窗口服务工作人员,并根据“无差别全科受理”工作要求,对各村(社区)综合窗口工作人员进行定期不定期指导培训,提高窗口工作人员业务能力。同时,将除了综合窗口的工作人员以外的村(社区)其他工作人员全部作为代办服务员和“跑小二”,纳入后台进行代办服务。

  二是网格员服务队伍。充分发挥村(社区)网格员经常下片区走访居民的优势,将网格员纳入代办代跑服务队伍,负责各自网格内居民的事项代办工作。

  三是联村(社区)干部服务队伍。为进一步提高在代办过程中部门之间沟通协调的效率,将联村(社区)干部作为村级“无差别全科受理”的代办力量,并对所联村(社区)“无差别全科受理”工作进行指导。

  四是志愿者服务队伍。依托志愿义工银行、先锋驿站、在职党员到居住地报到服务等志愿服务平台,将熟悉居民事项办理的志愿者作为村(社区)代办服务的补充力量,共同协助做好代办工作。

标签:代办;便民服务中心;窗口工作人员;街道;服务
编辑:江小来
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慈溪古塘样板领跑基层社区“最多跑一次”改革
2019-05-22 16:58:32 来源: 慈溪日报 记者 陈益维 蒋亚军 通讯员 沈幼萍

  古塘街道便民服务中心综合窗口工作人员正在指导办事群众填表

  古塘街道便民服务中心代办员为上傅家社区残疾人上门送轮椅

  古塘街道各村、社区综合窗口 工作人员进行业务培训

  古塘街道便民服务中心咨询岗工作人员正在指导群众网上申办

  古塘街道社区干部作为“跑小二”,正在与上门服务对象提前沟通

  西洋寺社区便民服务中心综合窗口工作人员正在为群众服务

  近年来,“最多跑一次”改革不断深入推进,已成为基层群众普遍欢迎的一项改革举措。与此同时,镇(街道)层面“无差别全科受理”也普遍推开,开创了基层便民服务工作新局面。

  为进一步延伸“无差别全科受理”的服务触角,将便民事项办理做细、做实,努力实现让居民在家门口享受便民服务,去年下半年开始,古塘街道将“最多跑一次”改革和“无差别全科受理”作为服务争效的重点内容进行了进一步探索,并在西洋寺社区试点开展村(社区)便民服务“无差别全科受理”的基础上,于去年10月在全市率先全面推行村级“无差别全科受理”,按照“收件标准化、流转高效化、代办网格化、服务信息化、办结限时化”的要求,切实推进“最多跑一次”改革向基层延伸,打通基层办事服务“最后一公里”,实现了“居民就近能办更多事,办事基本不出村(社区)”的新格局,打造了“最多跑一次”向基层大力延伸的“古塘样板”。

  注重上级要求与民意需求相结合

  制订好一张清单

  在西洋寺社区试点过程中,以街道便民服务中心原有52项办理事项为基础,进一步对办理事项进行梳理,制定出全市首张村级服务事项清单,列出服务类别即办、代办、咨询3大类,服务事项涵盖劳保、民政、居民证明盖章类等91项,并明确了各事项的受理条件、申请材料、办理流程等。同时,设计服务事项办理流程图,并上墙公开。只要是属于清单上的事项,全部给予畅通式服务,对不能办理的或不在办理范围的,做好解释工作。在此基础上,在全市首推村(社区)与街道“联审联办”,梳理涉及村级盖章事项12项,减少群众打证明跑腿次数。

  注重窗口办事与网上办事相结合

  运用好两大平台

  按照“一窗受理、一表申请、内部流转、限时办结”联合审批模式,对各村(社区)党群服务中心受理窗口进行全面归并整合,重新设置综合窗口2个,从原来的一条线对应一个窗口、一个领域特定一个办事员受理,变成现在的任意窗口无差别全科受理,大大方便了群众办事。

  广泛推广介绍“浙里办APP”和民生“一本通”等网上服务平台,辅导群众利用慈溪市行政服务中心微信公众号的办事指南、民生事务一本通、民生热点问题问答等“知识库”答疑解惑,碰到不属于社区办理范围的事项,则引导群众通过服务中心的触摸式电子屏或手机APP,登陆“浙江政务服务网”,了解相关流程,进行网上申办。自村级“无差别全科受理”推行以来,群众网上办事率超过70%。

  注重规范运作与高效服务相结合

  完善好三项机制

  完善一窗受理机制。属于社区权限范围、简单的即办类事项,全部纳入综合窗口进行“一窗受理、集成服务”。目前,已基本实现“一窗式”100%即时办结。

  完善代办代跑机制。由综合窗口人员按照居民申请事项内容进行分析,对于属于可代办类事项,根据居民的代办意愿情况,通过填写《代办服务流转单》的方式进入“后台”归集代办流程。村(社区)相关的代办人员按照代办规定进行代办代跑,并上门送达办事结果,让群众不出门也能办成事。自推行“村级无差别全科受理”服务以来,各村级窗口、各网格已代办清单事项300余件。

  完善配套服务机制。落实便民服务中心标准化建设,探索现场管理标准化向村级便民服务中心的延伸。同时,推进微笑服务、窗口AB岗、节假日值班服务、上门服务、预约服务等便民项目,提升窗口服务形象。

  注重专业人员与志愿力量相结合

  打造好四支队伍

  一是村(社区)干部服务队伍。统筹安排村(社区)干部工作,合理设置窗口服务工作人员,并根据“无差别全科受理”工作要求,对各村(社区)综合窗口工作人员进行定期不定期指导培训,提高窗口工作人员业务能力。同时,将除了综合窗口的工作人员以外的村(社区)其他工作人员全部作为代办服务员和“跑小二”,纳入后台进行代办服务。

  二是网格员服务队伍。充分发挥村(社区)网格员经常下片区走访居民的优势,将网格员纳入代办代跑服务队伍,负责各自网格内居民的事项代办工作。

  三是联村(社区)干部服务队伍。为进一步提高在代办过程中部门之间沟通协调的效率,将联村(社区)干部作为村级“无差别全科受理”的代办力量,并对所联村(社区)“无差别全科受理”工作进行指导。

  四是志愿者服务队伍。依托志愿义工银行、先锋驿站、在职党员到居住地报到服务等志愿服务平台,将熟悉居民事项办理的志愿者作为村(社区)代办服务的补充力量,共同协助做好代办工作。

标签: 代办;便民服务中心;窗口工作人员;街道;服务
编辑: 江小来
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