昨日，丽水市召开“3·15”消费维权新闻通报会，记者从会上获悉，2018年丽水市12315消费投诉举报中心受理消费者举报、投诉、咨询电话共计14045件。

　　浙江省12315行政执法系统登记受理涉及丽水市的有8735件，其中消费投诉2992件、举报件1639件、消费咨询4104件。投诉件较去年同期增加286件，同比增加10.57%,已办结投诉2794件，调解成功2310件，为消费者挽回经济损失1990.22万元；举报件较去年同期增加300件，同比增加22.4%,已办结1501件。全国12315互联网平台受理投诉涉及丽水市的有4682件，举报628件，共计5310件，较去年增加4077件，同比增加330%，已办结投诉举报件4999件。

　　随着大众消费水平的提高，丽水市消费环境日新月异，与之俱来的消费投诉也呈现出四大特点：

　　本地投诉减少，异地投诉增多。随着网络、快递业的发展及各类购物APP的使用，网络购物已成为常态，异地消费者的投诉也逐渐增多。2018年，全市受理的投诉中就有1000余件为异地消费者的投诉。

　　老年人保健品消费环境仍需继续整治。一些不法商家利用老年消费者追求健康的迫切心理，采用会议营销、组织免费旅游等手段对老年人进行“洗脑”，诱骗老年消费者高价购买食品、保健食品“神药”，既骗取了老年消费者的钱财，又延误了老年消费者的病情，严重破坏了家庭和睦。近两年来，市市场监管局联合相关部门采取有效措施整治保健品市场，查办了一批食品、保健食品欺诈和虚假宣传违法违规案件，起到很好的法律震慑作用。但仍有部分商家受违法营销所带来的暴利引诱，铤而走险，处心积虑忽悠老年人购买高价保健品。

　　装饰装修相关的投诉较往年有较大增长。这几年有大量的新楼盘交付，许多业主开始装修，装修过程中因装修材料和装修服务产生各种纠纷。2018年装修建材质量、服务投诉158件，同比增加了26%。产生纠纷的原因主要集中在产品的质量差、施工质量差、延期完工、设计合同等问题。

　　微信购物成为消费投诉新热点。2018年微信活跃用户超10亿，微信也成为商家继实体店、网购平台后的又一销售渠道。与此相应，由微信营销引发的纠纷成为消费投诉的新热点。