“您好，我是96345的水管维修师傅，我将在15分钟内到达，请耐心在家等候！”近日，家住市区白云街道白云社区的张女士在向96345微信公众号发出派单服务后，没过几分钟，就接到了维修师傅打来的电话。

　　为全面推进“最多跑一次”改革工作，莲都区96345热线平台以“跑零次”便民服务为目标，以“10分钟商家服务圈”为载体，深化“平台+上门服务”，拓宽求助渠道和求助范围。经过前期开发测试，莲都区96345微信公众号于今年7月正式开通，目前，平台公布了24大类、共计100多小项生活服务事项，入驻加盟服务企业24家。

　　莲都区96345市民服务中心主要负责人表示，市民只需通过手机关注“莲都区96345”微信号，即可获得需求选服务的“点菜”式“在线下单”功能，此举真正实现了以平台和网络代替马路，以数据代替人流，让数据多跑路，不仅缓解了“96345”热线平台的话务压力，还满足了市民多元化的服务需求。

　　据统计，平台自开通服务以来，共收到派单服务请求100余件，凭借着优质服务在市民中留下了良好口碑。“第一次使用96345微信号的在线下单功能，派单的速度和打电话一样快，省时又省力，为96345的高效服务点赞。”市民朱阿姨表示。

　　此外，今年还是莲都区96345市民服务中心成立十周年，截至10月底，服务中心累计接到市民各类求助电话131万个，办结率100%，市民回访满意率99.9%。下一步，服务中心还将以这0.1%的不满意作为“服务航母”上的前进动力，不断完善热线办理机制，加大精细化管理力度，进一步提升热线受理水平，做强创新服务载体。