莲都区行政审批中心难办事项受理点

　　浙江在线10月23日讯（记者 暴妮妮 区委报道组 蓝俊 通讯员 蓝淑阳）“同志，您好！我退休证不知道掉哪里了？哪个窗口可以帮我办理啊？”10月19日，临近下午下班，莲都区行政审批中心来了一位步履蹒跚的老爷爷，神色焦急的他，眼中带着一丝希冀向工作人员询问着。

　　“老爷爷，你慢点，我先扶你到这边坐下。”对于老爷爷的求助，中心难办事项受理点工作人员夏薇同志热情接待，并向其了解情况。经了解，这位老人名叫郑勇，浙江临海人，曾任职于丽水地区公安处，1991年被授予人民警察蓝盾荣誉章，于1986年2月28日正式退休，35年警龄的他被办理遗失退休证所困扰着，辗转了人力社保局等多处，询问无果的郑老来到审批中心难办事项受理点咨询。

　　中心启动“审批服务绿色通道”为郑老服务

　　了解情况后，夏薇同志根据郑老的来访事由，启动了“审批服务绿色通道”难办事项服务，顺利为老人重新办理了退休证。“感谢小夏同志，这件事情困扰我很久了，今天终于了解决了。”平复下心情的郑老紧紧地握着工作人员夏薇的双手感谢道。

　　据了解，莲都区行政审批中心于今年开设了难办事项受理点，为群众开辟了“审批服务绿色通道”，配备服务专员，及时收集各服务窗口和办事群众遇到的紧急、复杂、重大、特殊、投诉等难办事项，第一时间启动应急处理机制进行兜底办理。凡进入“审批服务绿色通道”的难办事项，由莲都区行政审批中心牵头协调，丽水市、莲都区联动，部门协同，2个工作日内召开问题涉及相关部门协调会，当场拿出解决方案，特别重大问题排出时间表限期解决，不能解决的每个部门作出文字说明报审批中心，中心及时将结果回复给办事群众，为群众和企业实现“最多跑一次”来兜底。

　　郑老顺利完成证件补办

　　“今年我们已先后推出窗口无差别全科受理、双休日预约办理、邮政速递免费送达等服务，努力为群众打造‘只进一门、只跑一次’的政务服务平台，更通过难办事项审批服务绿色通道，解决了20余件类似郑老这种疑难问题。”莲都区行政审批中心主任李冠武表示，接下来，审批中心还将进一步凝聚力量，从群众最关切的问题入手，着力做好全域一证通办、标准化事项应用以及企业投资便利化审批等工作，切实“让最多跑一次”改革红利普惠广大百姓。