“办公物品统一规范后，使用时就会特别高效。”南湖区就业服务管理中心工作人员季雨洁告诉记者，“实行标准化管理之后，物品摆放都非常明确，这对工作人员或是来办事的群众都会留下非常好的印象，使用也会非常高效。”说话间，她在一个装了十几种文件的文件柜里快速找到了需要的文件，对来办事的群众进行服务。

　　机关内部政务标准化建设脱胎于“现场标准化管理”。南湖区的“现场标准化管理”通过服务的流程化、标准化、精细化，最终实现审批服务的标准化和窗口形象的提升，从而提高服务效率和水平，同时在办公用品的集约、节约利用方面也起到了积极作用。

　　“现场标准化管理”在南湖区落地生根已将近三年时间，它在政务服务领域的充分运用不仅提升了群众的满意度，提高了政府公信力，也奠定了“无差别全科受理”得以顺利运行的基础。

　　早在2016年6月，南湖区政务数据局（行政审批局）就请来国内领先开展管理服务标准化的机构——香港现场管理学会和专家，在全市率先引入OSM现场标准化管理体系，这项工作还得到了省委书记车俊的肯定批示，成为全省样板。如今，在区行政服务综合受理大厅20个“综合受理”窗口，将受理的1000个左右事项所涉及的审批要件、物品、空白表格、公章等按一个标准摆放，确保工作人员在一个统一习惯下第一时间能拿到想要的东西为群众服务。

　　今年3月中旬，南湖区“刀刃”向内，召开全区全面深化“最多跑一次”改革暨推进机关内部“最多跑一次”改革动员会，其中一项重要工作就是全面推进机关内部的政务标准化建设。

　　“舒适、高效的办公环境，非常有利于‘最多跑一次’改革的贯彻落实。”此项工作的牵头部门——区直机关工委负责人告诉记者，截至目前，区行政中心以及各镇、街道等都已完成了该项工作的推行。区政府在10天时间内，共清理出各类需保密销毁或丢弃的文件16车，入库或报废电子设备416台套，腾出办公用房面积400余平方米，极大改善了政府内部办公环境，提高了办公效率。

　　目前，这项工作已经推广到南湖区的角角落落，做到了区、镇两级政务中心服务质量、服务理念、服务效能同频共振。同时，标准化的改革理念也被延伸至省外，长三角一体化发展战略背景下，嘉兴市南湖区和苏州市吴江区携手梳理了一批通办事项，建立了统一、规范、科学的审批标准体系，有效降低行政审批自由裁量风险，解决地域审批条件差异化问题，形成了现场和审批的双标准，为群众和企业高效办事增添动力。

　　另外，为确保改革成效长期运行，南湖区还运用了智慧化手段进行“大数据”管理。通过微信小程序“osm+”发布管理现场的定期巡查或抽查任务，对现场工作人员的任务反馈提出整改意见，并将工作人员的表现纳入日常考核，形成长效管理机制。