“双十一”已近在眼前，“剁手族”们打了鸡血准备要买买买，然而每年的“双十一”过后就会迎来退货潮，买完就开始后悔的人不在少数，线上购物“七天无理由退货”早已让大家习以为常，如今，在线下购物冲动型剁手族也拥有了“后悔权”。

　　昨天，记者从市市场监管局获悉，今年以来，该局以海宁为试点，在全省首推厂商无理由退货制度即“放心工厂”建设，打造“放心消费在嘉兴”的升级版。目前，海宁火星人厨具、安正时尚集团等10家企业承诺“厂商无理由退货”。这意味着，这10家企业为消费者提供了托底保障，只要是这10家企业的产品，不管消费者是线上网购，还是线下实体店购买，不管在全国的哪家门店消费，都可享受到无理由退货待遇！“厂商无理由退货”制度的推行使“放心消费在嘉兴”的福利走出嘉兴，辐射全国。

　　海宁集成灶服装行业试点厂商“无忧退”

　　位于海宁的火星人厨具股份有限公司，目前是高端集成灶的代表之一，门店覆盖1100多个城市，同时还在京东开设了线上门店。厨房家电的售后服务直接关系品牌形象，公司副总经理胡明义介绍，以往购买集成灶后，若消费者对质量有疑义，可由服务小哥上门查看，若明确是质量问题，即进行退货处理。

　　从今年3月开始，火星人推出了“无理由退货”承诺，消费者可以在7天内实现商品无理由退货，15天内因质量问题可以退货，30天内有质量问题可以换货，门店可以无障碍退回厂商。开展厂商无理由退货承诺后，消费者购买的产品有3种退货途径：哪里买哪里退、向生产厂家提起退货、就近选择同品牌经销商退货。

　　推出“厂商无理由退货”承诺，无疑也增加了厂商退换货的售后成本，但胡明义认为，“如果有消费者购买后仅仅是因为不喜欢了，在7天的时间内也可以无理由退货，这也相当于给了消费者’后悔权’，可以打破他们的消费顾虑，带来更好的购物体验，同时也可以增加消费者购买后的转介绍率。”

　　“无理由退货”更是企业品牌自信、质量自信的表现。海宁安正时尚集团旗下已拥有玖姿、尹默、安正、摩萨克、斐娜晨等五大品牌。“我们一个品牌一年要出1000多个款式的服装，卖出去的服装数以万计，如果因为一个用户无法退货而给品牌价值带来影响，那是很不值的。”公司副董事长陈克川介绍，消费者购买的安正生产的服装，只要在不影响二次销售的情况下，一定时间内，都承诺无条件退换货。今年前三季度，安正集团营业收入11.62亿元，同比增长16.66%。

　　无理由退货已由流通领域推广到生产领域

　　“我们将首批’厂商无理由退货承诺’试点行业锁定在日用消费品生产领域，确定集成灶、服装等两大特色行业为试点行业。”海宁市市场监管局负责人告诉记者，海宁市集成灶行业年产值25.2亿元，涌现出美大、火星人等行业龙头企业和知名品牌；海宁市服装行业(皮革含皮毛)年产值27.7亿元在皮革服装和时尚服装等领域独具特色，拥有“雪豹皮衣”等传统知名品牌和“安正时尚”等新秀上市公司。两大行业兼具产品直面消费者、销售网点覆盖线上线下、辐射全国等优势，为更大范围打响“放心消费在浙江”品牌奠定了基础。

　　在海宁，目前已分行业起草以无理由退货承诺为主要内容的“放心消费承诺”通用版本，在两次组织相关企业研讨修改的基础上最终成稿。承诺的标准高于法律规定，理念领先于其他同类企业现状，包含“不低于七天无理由退（换）货”“一站式24小时全天候响应”等通用先进做法和“商品保修”“快速服务”“规范服务”“免费服务”等行业特色承诺，打造了“厂商无理由退货承诺”的海宁样本。各企业结合自身实际制定个性化承诺，目前10家试点企业已全部发布无理由退货承诺。

　　“买卖双赢”效应开始在试点企业显现。集成灶行业试点企业、上市公司“美大”集团此前并无无理由退货机制，经过放心消费示范创建，助力该企业从原材料、设计、生产、检验、销售等各环节融入了“无理由退货”意识，建立起了行业领先的线上线下一体化无理由退货机制，行业口碑显著提升。今年前三季度，美大营业收入9.33亿，比2017年同期增长42.46%。

　　市市场监管局相关负责人表示，接下来全市各地都将开展“放心工厂”建设，将无理由退货由流通领域推广到生产领域，有效打通放心消费示范创建从生产到流通的全产业链，建立起生产与流通同步、线上与线下同等的无理由退货制度与消费权益待遇。

　　海宁市厂商无理由退货承诺单位联系人名单

　　集成灶：

　　1 美大集团有限公司

　　2 火星人厨具股份有限公司

　　3 浙江潮邦厨具电器有限公司

　　4 浙江厨壹堂厨房电器股份有限公司

　　5 浙江科大电器股份有限公司

　　服装：

　　6 安正时尚集团股份有限公司

　　7 浙江敦奴联合实业股份有限公司

　　8 浙江雪豹服饰有限公司

　　9 浙江麦格拉服饰有限公司

　　鞋类：

　　10 浙江澳斯兰鞋业有限公司