如今，在兰溪水亭畲族乡，老百姓正享受着民情民访代办带来的暖心服务。群众只需要填写一张简单的委托书，民情民访代办员便会根据收集的代办事项进行分类，就地解决或者上报转办，让百姓坐上办事“直通车”。

　　日前，水亭畲族乡黄江村村民苏某在外打工时意外死亡，家属多次前往宁波与工地老板沟通无效。乡民情民访代办员黄志奇了解情况后，赶赴宁波就相关赔偿问题与工地方进行协调洽谈，经过三天调解，事情得到妥善处置。“对于村民的需求，我们代办员能够协调解决的都是第一时间办理，对于一些不能解决的矛盾纠纷就进行代跑代办，尽量让群众少跑腿，使矛盾能够大事化小、小事化了。”黄志奇说。为了更好地服务群众，水亭畲族乡民情民访代办员还结合“三服务”工作积极进企入户、“上门领单”，广泛听取百姓诉求。

　　今年3月以来，兰溪探索推行民情民访代办制度，设立市、乡、村三级民情民访代办工作站，选聘各级干部、优秀网格员和“两代表一委员”、法律工作者、乡贤及在地方有一定影响力的人担任代办员，代办辖区群众信访事项，构建“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的良好格局，实现群众“最多访一次”，不断提升群众满意度。

　　在各级民情民访代办工作站，每天都会安排一位值班人员坐班，专职为群众解决问题。按照“专事专办”的原则，工作人员会根据实际情况以交办单的形式交办有关部门解决问题，并安排代办员进行进度跟踪。代办员们则主动上门收集联系户民情民访信息，掌握第一手资料，确保问题第一时间知晓、第一时间代办，为群众快速化解纠纷、及时解决燃眉之急。

　　“每件民情民访代办件都有限时办结要求，一般事项7天内办结，疑难事项15天内办结。”兰溪市综合信息指挥中心党组书记、主任丁军华介绍，各乡镇（街道）还制订参与民情民访代办工作的考核细则，在完成代办后，通过实地走访、电话回访等形式，对代办情况进行评议。若办理过程中存在懒作为、不作为或乱作为情形，对责任领导和责任干部进行诚信扣分，情节严重的将给予纪律处分。截至目前，兰溪市累计代办民情民访事项1858件，已办结1654件。