“水管家”(左)上门提供服务。

　　昨日中午，义乌市自来水公司工作人员正在为某小学加紧安装供水管与消防水表。“我打电话联系了区域的‘水管家’钱华根，想咨询一下如何办理水表安装，没想到他马上赶来学校帮我们办理。从申请到安装，全都有工作人员上门服务，完全不用我们跑来跑去，真方便!”该小学工作人员体验了“水管家”供水服务后，连连称赞“到家”服务真到位。

　　全市共有79名“水管家”

　　“水管家”供水服务是义乌市自来水公司推出的服务新举措，是深入基层践行“三服务”的一项细化举措，以逐步实现市民用水“最后一公里”的无缝衔接。“水管家”服务队由工作在抄表、户表管理、勘察设计、管线巡查、供水抢修一线的工作人员组成，他们具有扎实的业务技能和基层服务工作经验。4月下旬，经过三轮系统培训后，“水管家”成员正式走上各自的网格片区工作岗位，并向用户积极介绍推广“水管家”工作。

　　今年56岁的张新吐是市自来水公司的抄表员，主要负责后宅街道、北苑街道30多个片点的抄表工作。对自己工作片的民情、村情、用户用水等情况，张新吐相当熟悉。在这次“水管家”团队建设中，他踊跃报名，积极学习业务知识，尽心竭力服务片区群众。

　　自从成为“水管家”以后，张新吐的工作就不仅是抄表了，还要主动去发现辖区内存在的供水问题，为大家提供“到家”服务。日前，记者跟随张新吐来到北苑街道杨街小区张贴“水管家”公示牌。“水管家”公示牌由公司统一印制，上面印着张新吐的姓名、工号、联系方式和监督岗照片，他告诉记者:“贴公示牌就是为了告诉大家，我是这里的‘水管家’，假如碰到用水问题就打我电话，我会第一时间赶到。”当天，一位村民看到公示牌当场向张新吐反映，在社区池塘边上有根水管破裂，一直在漏水。根据村民的指引，张新吐很快就找到了破裂的水管，并马上发定位通知110抢修部门的同事，让他们过来更换水管并进行覆盖保护。

　　像张新吐这样的“水管家”，在全市共有79位。每一位“水管家”对所管辖区域的供水设施监管、居民用水报修等行使全方位管理职能。他们主动与社区、村居建立联系，告知自己的联系方式，详尽掌握客户的用水信息，有的还对重点特殊用户专门立账，并经常巡访，把用水服务工作做到实处。

　　用水有问题就找“水管家”

　　5月4日，“水管家”陶敦兴抄表时发现一用户水表外接漏水，经判断非设备故障后，使用随身工具解决漏水问题；5月5日早上10点，“水管家”王鹏强抄表时发现一用户用水量比前几期大幅增加，当即关闭阀门，与用户一起查找水量异常的原因，最终找到并关闭了用户家内部的漏水阀门……“水管家”服务上线不到一个月，已经收到了不少市民的表扬与感谢。市自来水公司相关负责人介绍，“水管家”使原来“响应诉求”的被动服务转变为“发现诉求”的主动服务，许多问题直接由“水管家”在一线解决，大幅提高了客户满意度。

　　据悉，“水管家”提供的服务包括用水咨询、业务办理、异常水量检查分析、特殊人群业务代办、户内用水设施简易维修、户内用水设施技术指导等服务。在“水管家”的基础上，针对企业用户，市自来水公司还专门提出了营商环境“获得用水”十大服务举措，为企业用户提供“水管家”一站式服务、小微园区用户开票到户、表后服务技术咨询首问责任制服务、压缩企业供水获得时间服务等。

　　总之，有用水问题找“水管家”就对了。目前，大家可以通过以下3种方式联系到“水管家”。“水管家”们会在小区物业、农村老年协会和社区发放“水管家”名片，市民可以根据名片上的电话联系“水管家”；在农村老年协会等人员聚集的场所悬挂了“水管家”铭牌，上面也有联系方式；拨打24小时供水服务热线96390，工作人员将根据区域等为您匹配“水管家”。