“困扰我那么久的问题终于解决了，给你们这些代办员点赞。”昨天，永康市西溪镇上卢村村民胡玲玲站在家门口对代办员童燕雯说。

　　胡玲玲说，以前遇到问题，都要去村里、镇里至少“跑一次”，现在好了，民情民访接到家门口，“代办员”一个电话就上门服务，连一次都不用跑了。

　　为深化“最多跑一次”改革，西溪镇持续深化探索“党建＋基层治理”体系，率先试点开展民情民访代办工作。该镇第一时间设立镇级“民情民访代办站”、22个村级“民情民访代办点”，选任38名镇村两级代办员。

　　“对于许多农村留守老人面临的一些小问题，其实只需要我们干部跑跑腿，就能迎刃而解。”上卢村级代办员童燕雯说，现在群众只需要一通电话将问题反映给“代办员”，就能由她代理直接向相关部门反馈，并对整个过程跟踪管理，连处理结果都能在家“签收”，让群众既省力又省心。

　　为了让民情民访工作开展更接地气，形成一套行之有效的做法，西溪镇将民情民访处理与“老娘舅调解”进行融合，通过“老娘舅”团队柔性式情况收集、问题汇总、评议疏导，实现矛盾纠纷多元化解，将信访隐患消除在萌芽阶段。据统计，自民情民访代办工作开展以来，西溪镇共化解信访案件4起、较大矛盾纠纷2起。