今年以来，金华市市场监管局开发区分局三江市场监管所创新消费维权“有错必罚”模式，坚持“有错必查、有查必罚、有罚必重”原则，截至目前已受理消费者投诉举报369件，成功调解363件，为消费者挽回经济损失202万余元。

　　3月初，三江市场监管所接到市民范先生投诉，称其于2018年9月底在市区某橱柜店定制商品并且付清全款，商家承诺在2个月内将全部商品送到并完成安装。2个月后，商家未按约定履行承诺，只送达了一小部分商品。范先生曾多次催促商家，要求尽快送货，商家不是口头答应，就是找理由推托，甚至有时干脆不接电话，服务态度十分恶劣。范先生最后找到三江市场监管所进行投诉。在核实情况后，执法人员立即前往商家经营场所调查取证，进行立案调查。

　　“刚开始，商家态度不太好，对该事件轻描淡写，认为自己只是延误送货，并不是什么大事，显然没有认识到事情的严重性。”执法人员说。在调查现场，执法人员宣读《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，并告知其有可能面临较高额度罚款后，商家的态度出现大反转，开始认识到“言而无信”的严重后果。随后，商家陆续把消费者定制的商品全部补齐并赔礼道歉，同时还积极补偿范先生因延误送货带来的损失。由于商家违反合约在先，在履行完全部法定程序后，执法人员于月底对商家下达了行政处罚决定书。

　　无独有偶，3月下旬，市民程先生投诉某店存在延误送货、产品质量不过关等问题。据程先生口述，其多次电联商家要求尽早完成送货，以及更换不合格的产品，但都被商家以“冷处理”的方式拖延。执法人员立即约谈商家，最终按约定履行承诺。

　　据悉，消费维权“有错必罚”的创新模式一经运用，便得到消费者的广泛认可。在此特别提醒广大消费者，当合法权益受到侵害时，请拨打88900000、12315举报电话进行举报或咨询。