“同志，你好，我是一名北京市民，半年前在网上购买了一辆某永康商家销售的电动滑板车，购买时网页上明确宣传‘全国联保、终身免费以旧换新’。前几天我要求以旧换新，商家却不同意了。”昨天，记者从永康市市场监管局了解到，近日，该局接到了一名北京市民李先生的投诉。

　　顾客投诉

　　按宣传语要求以旧换新遭拒

　　李先生说，他于2018年6月10日在某网店购买了一辆电动滑板车，该网店负责人为永康市民黄先生。李先生购买电动滑板车的时候，商品宣传网页上明确写有“全国联保、终身免费以旧换新”宣传语，并且，未对该宣传语进行任何解释，也没有任何限定。按照李先生的理解，商家承诺了“终身免费以旧换新”，就是表示消费者可以在任何时间凭旧车免费换新车。

　　后来，李先生购买的电动滑板车续航能力每况愈下，他要求免费全车换新。这时，黄先生却不同意了。

　　黄先生也有理：“以旧换新是指非易损零件，也不能是人为损坏，怎么会整车免费换嘛。”

　　双方各执一词，究竟孰对孰错呢？

　　市场监管局提醒

　　广告允诺不可马虎

　　表述要清楚准确

　　《中华人民共和国广告法》第八条第一款规定：广告中对商品的性能、功能、产地、用途、质量、成分、价格、生产者、有效期限、允诺等或者对服务的内容、提供者、形式、质量、价格、允诺等有表示的，应当准确、清楚、明白。

　　《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第八条第一款规定：经营者在经营活动中使用的格式条款、通知、声明、店堂告示等应当符合法律、法规规定。对格式条款、通知、声明、店堂告示等内容的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释；有两种以上解释的，应当作有利于消费者的解释。

　　永康市市场监管局工作人员说，显而易见，商品销售网页中“全国联保、终身免费以旧换新”，是商家对该商品的允诺、承诺。当发生争议的时候，应当做有利于消费者的解释。也就是说，永康商家黄先生要履行诺言，免费为北京市民李先生换一辆新的电动滑板车。并且，黄先生涉嫌发布违法广告，市场监管部门会进一步依法调查处理。

　　在此，永康市市场监管局提醒广大商家，在经营活动中，商家经常会打出一系列类似“保用3年”“一年内损坏包退包换”等承诺，以此来吸引更多消费者。商家应该牢记，广告允诺不可马虎，一定要从实际出发、量力而行，表述也要做到清楚、准确、明白，千万不要等投诉找上门才后悔莫及。