才买来不到半个月的宠物狗，莫名其妙死亡了；到宠物医院给宠物看病，花了不少钱却不见效果……日常生活中，像这样因宠物交易而产生的纠纷屡见不鲜，本报新闻热线82374110也时常会接到因宠物而引起的投诉。

　　现在有很多市民都喜欢养猫养狗，作为一个陪伴。那么，有没有一个组织，能够专门管一管这类日渐增多的宠物交易纠纷吗？昨天，记者从永康了解到，当地农林部门就成立了一个“老娘舅”组织，专门调解“猫狗事”。

　　纠纷多发火气大 农林部门试水调解小组

　　“你们的调解是公平公正的，我们乐意接受你们的调解意见，感谢你们的认真负责。”“我们宠物诊所一方也愿意接受你们的调解意见，感谢你们为我们双方成功调解。”两天前，永康市农业农村局宠物纠纷调解小组经过近两个小时人的耐心调解，又成功化解了一起宠物纠纷。

　　为什么要专门成立宠物纠纷调解小组？事情还得从去年说起。去年，永康市农林局接到了不少投诉，这些投诉都是从其他途径辗转传过来的。

　　永康目前有11家宠物医院，还有30来家宠物用品商店。随着群众生活水平的不断提高，宠物饲养数量不断增加，随之而来的宠物买卖和诊疗纠纷也日益增多。一些纠纷在店里就能协商解决，但是解决不了的纠纷，顾客就会不断投诉。

　　由于多起纠纷案件没有及时得到解决，永康当地新闻媒体包括《市民问政》、《焦点时刻》和《行风热线》等栏目都曾经做过专门报道，当地《市长热线》、“8890”平台都接到过不少市民来电，纷纷反映宠物纠纷投诉难、调解难问题。

　　“这些投诉由于缺乏专业的调解机构，没有得到及时解决，最后就转到农林部门，而且因为之前投诉了很多次没有得到解决，加上市民对宠物带有感情，所以等转到我们手里的时候，市民火气已经很大了。”永康市农业农村局畜牧兽医局副局长叶红绿说，“我们就探索建立防范化解工作机制，开辟宠物纠纷调解专业通道，切实解决市民群众在宠物领域最关心、最直接、最现实的利益问题。”

　　宠物纠纷多发有原因

　　症结就在于“不清不楚”

　　很快，永康市农业农村局抽调畜牧专业骨干人员，组建了一支宠物纠纷调解小组，并开通了0579-87112084作为热线电话，24小时接听。

　　在不断积累案件调解经验的基础上，调解小组制定出台了《永康市宠物纠纷调解工作规定》，对宠物纠纷调解案件的受理、流程、记录、结案以及人员分工、回避、督促执行、司法衔接、注意事项等内容作出规定。

　　调解了几起纠纷后，调解小组发现，宠物纠纷多发的原因就在于，双方都缺乏专业知识，对宠物出现的一些意外状况，弄不清楚到底谁该负责任。

　　“举个例子，一只生病的狗狗，送到宠物医院，一开始宠物医院说能治好的，结果打了几针后狗狗死亡了，到底是什么原因导致狗狗死亡的？这时纠纷就出现了，而由于市民本身缺乏专业知识，宠物医院也没有那么专业，双方都认为是对方的责任。”叶红绿说，这个时候，畜牧兽医专家的专业优势就体现出来了，他们通过专业分析来厘清双方责任，促使双方握手言和。

　　记者了解到，事实上，很多顾客在投诉宠物纠纷时，其实并非是要理赔多少钱，而是要个说法，把宠物到底如何死亡的原因搞清楚。永康的这个协调小组曾经处理过这么一个纠纷：搞清楚宠物的死亡原因后，市民一分钱的赔偿都不要。

　　“猫狗‘小事’不小，对于很多爱宠人士来说是个大事，通过开辟宠物纠纷调解专业通道，我们以第三方的身份对这些纠纷进行调解，得到了多方认可，成效明显。”宠物纠纷调解小组工作人员说。调解小组主动送“服务包”到各宠物诊疗机构，从增强风险意识、提高临场处置技巧、制定防范措施等多个方面指导负责人积极主动处置纠纷事件，努力将纠纷解决在店内、解决在初发状态。同时，要求各机构加强经营规范，提高诊疗技术水平，从源头上减少纠纷事件发生。

　　自调解小组建立以来，永康市农业农村局已成功调解5起宠物纠纷案件，调解成功率和满意率都达到了100%，赢得了双方当事人的认可和好评。

　　本报记者 杨林聪 文/摄