在传统的就医流程中，患者患病入院、康复出院，在办理手续时，都需要到人工收费窗口办理缴费等，有时还会因为资料不全等原因，需要多次往返，既费时又费力。

　　今年8月开始，市中心医院试点“床边出入院”服务举措，由医院护理部、信息中心、财务处等职能部门共同协作，相关临床科室护士站做好全程服务，让患者及其家属不出病区就能办理出入院手续。这一举措推出以来，受到广大患者及其家属的好评。日前，“床边出入院”、移动结算车等多项便民举措已在市中心医院全院推广。

　　优化服务“最后一公里”

　　“办理出院手续，过去光缴费结算就要花很长时间，今天我只花了8分钟。”9月4日上午，在市中心医院传统医学中心二病区，市民王女士说这话时，满脸欣喜。

　　每天上午9时至10时是患者出入院的高峰期，各人工收费窗口前往往人满为患。尽管各医院在住院处不断优化服务，比如窗口人员提前上班、延迟下班、专门开设咨询窗口等，但在出入院高峰时段，患者还是要排队办理，发现资料不齐或有疑问时还要在病区与住院处间往返奔波。

　　在市中心医院，随着信息化自助设备的大量应用，收费排队现象大为减少。该院护理部主任李茹芳介绍，为了响应“最多跑一次”改革，市中心医院在便民、利民、惠民方面的探索不断加码，选取几个临床科室作为“床边出入院”的试点科室，通过改造服务流程，已取得初步成效。

　　新的入院流程一共三步：第一步是患者在门诊完成初诊后，由医生开出电子住院申请单；第二步，病区护士在护士站为患者完善信息办理入院登记，扫码支付住院费用；第三步，安排床位入住病房。整个过程一般不超过10分钟。而在过去，光排队缴费就花去患者许多时间。

　　出院流程更简便。医生开出出院医嘱，患者到病区护士站办理出院结算，扫码支付结账。最后，责任护士还会将出院所带药送到患者床边，并交代出院随访的注意事项。

　　新举措给临床护士增加了一定工作量。市中心医院传统医学二病区护士长郑伟芬说，9月3日一天，有26位患者办理出入院手续。过去，护士们只需提供相关凭证，然后交由患者完成后续手续的办理。如今，这些工作转由护士站一站受理完成，给护士们增加了工作量。“但是，很少有人抱怨。大家都知道，患者出入院的心情不同，给他们带来流程便利，就能缓解他们焦虑的情绪。”郑伟芬说，新举措从根本上改变了传统收费窗口入院、出院结算的单一模式，解决医疗单位结算速度慢、排长队的难题，让数据“多跑路”、让患者“少跑腿”成为现实，大大提高医院的工作效率和服务质量，改善患者的就医环境，进一步提升患者的就医满意度。

　　智慧医院让便捷触手可及

　　对医院而言，由于其特殊性，不一定能做到让病人及家属“只跑一次”，但可以优化流程、简化环节、提升服务，尽量让老百姓“少跑一次”。

　　近年来，市中心医院始终坚持以病人为中心，以质量为核心，充分利用“互联网+医疗”先进技术，不断优化、完善诊疗流程，在确保医疗安全的前提下让信息多跑路患者少跑腿，倾力打造现代化智慧医院，助推医疗服务领域的“最多跑一次”改革。但是，这些便民服务举措的开展，不仅需要临床科室的全力配合，而且需要职能部门的数据支撑。

　　“实行床边结算以后，患者的就医满意度提高了，多数人反馈说这个太方便了。”市中心医院副院长王翰青说，近年来，国家不断推进医改，提倡简化就医流程，以解决看病难问题，但事实上看病“等候时间长”仍是最让人头疼的事。今年，医院把改善住院患者“最后一公里”服务作为重点，积极开展出院患者床边结算便民服务。

　　试点中，有患者向护士站反映，便民缴费途径可以再多一些。于是，市中心医院又推出移动结算车服务，患者及其家属只需要在护士站或病床前，就可以完成出入院的相关业务。而且，移动结算车由医院工作人员定点上门服务，集办理入院和出院结算为一体，除了满足现金、社保卡支付外，支付宝、微信等可随时支付，加快了患者出入院的流转速度。该院财务处主任应宇骅说，医院首辆移动结算车为财务、信息、后勤部门自己动手改装，为的就是尽快满足患者们的需要。

　　“信息化建设不仅提升了工作效率，更重要的是通过技术手段提高了医疗质量，提高了医疗服务能力和业务管控能力，进而惠及每一个患者。这背后，凝聚着许多医院工作人员的辛勤汗水。”信息中心主任应华永说，尽管困难很多，金医改革的决心依然坚定。

　　也有一些老年患者对“移动缴费”表示不习惯。对此，市中心医院除了试行“床边出入院”、移动结算车的新办法外，还继续沿用人工收费窗口等老办法。同时，为了让护士站服务更加精准，市中心医院还分批组织护士们学习最新的医保政策，并鼓励大家为完善工作流程“挑刺”。

　　“下一步，我们将继续完善审核要素、打通关键环节，逐步构建病区智能一键自助结算系统，让患者真正实现少跑。同时，不断完善医院信息化建设，努力打通服务患者的最后一个环节，让智慧金医惠及更多地区更多患者。”王翰青说。