“这家医院太贴心了，连这么小的事都为‘妈妈们’考虑到了，十分暖心。”昨天，在永康妇保院门诊大楼就诊时，“新手妈妈”李女士惊喜地发现了一个“暖心空间”，便对此赞不绝口。她一个人带宝宝上卫生间时意外发现，医院在卫生间的旁边另外设置了一个房间，里面配备了一个清洁舒适的婴儿台，她可以安心地为宝宝换尿布或者换衣服等，既安全又方便。

　　“百姓的满意是我们工作的努力方向与追求目标，而人性化运作正是我们开展工作的出发点和落脚点。“妇保院党委书记、院长朱东波说，医院的标识导向是否醒目；病区的环境是否安静整洁、安全舒适；百姓的就医流程是否便捷顺畅；“烟头革命”“厕所革命”是否落实到位；患者就诊是否舒心等，都是与百姓就医体验息息相关的“关键小事”。

　　像这样的“暖心空间”，在妇保院随处可见。今年7月，妇保院在儿科楼楼下的过道上安装了防雨钢棚和防腐地板，并与医院内原本的走廊过道衔接。这样，无论刮风下雨，都可以安全地到达每一幢楼，不论晴天雨天都可以通过“安全通道”顺利地到达任何科室。这意味着，就诊的患者可以在院内实现无障碍通行。院长朱东波说：“如何更好地改善老百姓的就医环境问题，力争不留任何一处缺口，我们一直都在努力。儿科楼楼下这短短几十米，我们也要用心对待。使用防雨钢棚不生锈、不变形，不仅防雨，同时还可以防止高空杂物坠落影响患者的安全。原本是大理石地面，一到下雨天，偶尔雨量大了就会有水花溅起来，这次我们同样采用高品质的防腐地板，将地面整体抬高了十几厘米，与楼道地面持平，既美观又防滑，既防止雨水溅湿患者的衣裤，又能有效防止患者不小心在楼道交界处绊倒摔跤……为了能让老百姓在妇保院有个满意的就医体验，任何一个细节性的问题我们都不能懈怠。” 一个个小小的细节彰显了妇保院对患者无微不至的人文关怀。

　　不久前，产科门诊设置了安全闸道口，并且旁边有导诊人员有序地为孕妇开关闸口通过。“闸道口的设置能够按照预约的顺序有序地进入诊室，安安静静地就诊。同时，也能保证孕妇就诊时没有旁人在场。进口由我们控制，出口自动感应，维持就医秩序的同时能有效保护孕妇的隐私。”一位导诊人员介绍，下一步，“隐私闸道”将在其他有需要的科室陆续实施。

　　此外，永康妇保院还改善了哺乳小屋、孕妇吸氧室的环境，让孕产妇感受到在妇保院有种“家”的温馨感。一位患儿的妈妈向我们讲述：她的孩子几天前手术时，原本担心孩子进入手术室会哭闹、害怕，没想到手术室的医务人员把术前准备室装扮得像儿童乐园，配备了各类儿童书籍、增加了丰富多彩的卡通饰品和小玩具，让孩子在不知不觉中轻松愉快地度过术前等待的时间，有效地消除了家长的担忧。

　　“就医环境好不好，服务质量高不高，其实都体现在诸多细节上。把细节做得尽善尽美，从病患角度出发开展工作，提升就医服务环境，提高他们的满意度，这是我们推进‘最多跑一次’改革的应有之义。”朱东波说，医院力求把“以病人为中心”的服务理念贯穿于医疗服务的每一个环节，围绕提升人民群众就医舒适感、温馨感、方便感、信任感、安全感等方面的感受，从细节入手，全面改善医疗服务水平。