13日，金华市召开3·15国际消费者权益日纪念大会暨“放心消费在金华”行动推进部署会。会上公布了2017年金华市市场监管消费维权投诉情况，并表彰了一批2017年消保维权先进单位和个人。

　　线上购物消费投诉居服务类投诉之首

　　2017年，金华市涉及互联网购物投诉11548件，占服务类投诉的65%，居服务类投诉之首。

　　线上投诉反映的问题主要有：网商虚假促销、夸大虚假宣传、发货不及时问题、取消订单、提供虚假物流信息、售假、货不对板、商品质量问题、客服问题、信息泄露及购物差评恶意骚扰、退换货问题等。知名电商平台存在涉嫌仿冒、虚构原价、随意标注价格等一个或多个问题，游戏卡充值不及时、虚假充值及交易,售后服务存在推诿现象以及存在“钓鱼”网站等，平台主体责任落实不到位，企业托管经营，被诉方查无实处、地址不详。

　　服务类投诉赶超商品类投诉

　　2017年，金华全市受理服务消费投诉17826件，占投诉总量的56%，同比2016年上升了15%，数量已赶超商品类投诉。主要集中在非现场购物、居民服务、餐饮服务、住宿服务、修理维护服务五大类。

　　老年保健品推介会套路深

　　乱象丛生的保健品市场一直是消费者投诉的高发区，保健品会议营销是老年人被骗的重灾区。

　　2017年金华市共受理保健品推介会投诉319件，同比增长20%，为消费者挽回经济损失近134万元。大多数老年人通过小区“健康屋”、电视购物、“听课”等形式花费数千至数万元不等，购买所谓的保健品及相关产品。

　　市市场监管部门介绍，保健品推介存在主要问题为：从业人员素质参差不齐、欺诈虚假宣传问题突出、产品质量问题依然存在。

　　高价支出仍是投诉热点

　　2017年的一大特点，就是高价支出类消费纠纷频发。包括红木家具，还有房产消费。

　　2017年一年，红木家具类投诉多且涉及金额大。数据显示，2017年金华市共受理红木家具类投诉245起，涉案金额576万元，其中49起为万元以上大案。

　　投诉的原因主要包括：投诉人对红木产品认知不足，签订合同后反悔，退款困难；木材这种材质会因气候环境变化出现开裂或变形，投诉人往往认为是产品质量问题，要求退换货不成，导致投诉等等。

　　2017年楼市大热，连带着相关消费纠纷也频发，且争议较大。2017年全年，金华市共接到商品房买卖纠纷投诉243件，有的开发商借助卖方市场的优势，售前发布广告虚假宣传、误导消费、逾期交房不按合同承担违约责任等。

　　据悉，去年市场监管部门共为近百名消费者挽回损失1000多万余元。

　　对此，市场监管部门也提醒消费者，购买大件商品必须保存好票据和相关资证材料。交易过程中要认真阅读售后服务说明。出现问题要及时与商家沟通，协调中出现问题要及时向相关行政部门反映。

　　本报获消费教育特别贡献奖

　　为表彰本报长期以来在消费教育、保护消费者合法权益等方面的努力，本报经济服务部被评为2017年度金华市消费教育特别贡献奖（集体），本报常务副总编辑张伟建获2017年度金华市消费教育特别贡献奖（个人）。

　　与此同时，永康市消保委、金华经济技术开发区消保委、东阳市消保委等获2017年度金华市消保委组织先进集体称号；东阳市消保委韦向亮、金东区消保委东孝分会应荣宝、浦江县消保委黄宅分会方剑锋等获2017年度金华市消保委组织先进个人称号；东阳市欧莱星进出口有限公司、金东区市场监督管理局孝顺所、方洪洪、周国雳等分别被评选为2017年度金华市“放心消费在金华”行动先进集体和先进个人；国祥红木家具有限公司、金东区消保委江东分会、黄玉萍、徐承宇等被评为2017年度金华市消费教育先进集体和先进个人。

　　会上还表彰了金东区市场监管局多湖所周卫高、义乌市市场监管局福田所陈兴宇等10名金华市最美消费维权人物；金华鼎鑫汽车维修服务有限公司楼丁新、金华日报社工程部洪建林等10名金华市最美消费维权义工以及武义县鑫隆志愿者服务队、“放心消费在西海”维权同年哥义工队等5个金华市最美消费维权义工组织。

　　此外，包括金华银泰购物中心有限公司消联站等在内的34家先进消费维权联络站也受到了表彰。