昨天是3·15“国际消费者权益日”，今年的主题是“品质消费、美好生活”。记者从我市市场监管部门了解到，“先签收后验货”“禁止自带酒水”“特价、促销商品概不退换”，这些都是霸王条款，遇到果断打12315投诉！

　　3月14日，人民日报官微发布了“这些都是‘霸王条款’！遇到打12315投诉”。其中，霸王条款分成快递篇、购物篇、餐饮娱乐篇、旅游篇、租房买房篇、手机篇、公用事业篇、其他篇等。

　　那么，具体有哪些“霸王条款”呢？记者发现，快递篇中的“先签收后验货”“因节假日造成的延误，承运人不承担责任”等；购物篇中的“特价、促销商品概不退换”“本商场拥有本次活动的最终解释权”等；餐饮娱乐篇中的“禁止自带酒水”“包间设置最低消费”“消毒餐具收费”等；旅游篇中的“机票改签费70%，退票费80%”“本社对行程和报价保留解释权”等；租房买房篇中的“卖方因第三方原因导致迟延交房、迟延办证无须承担责任”；手机篇中的“移动电话上的保修贴纸不得撕毁、损坏，否则不予保修”等。

　　人民日报官微发布后，引起了我市广大市民的关注。生活中的“霸王条款”，你究竟中招没？市民杨女士说，她感觉一直被霸王条款欺压。退休工人老郭也表示，感觉人民日报官微里面的每一条他都几乎遇到过！“我们希望取消每年的3·15，最好天天都是3·15。”采访中，不少市民表示，这些霸王条款已经普遍存在于老百姓的生活圈中，由于“集体沉默”或者投诉难以解决，消费者维权不易。

　　据了解，去年市市场监管局12315举报指挥中心通过8890接听消费者各类咨询、举报、投诉电话共83470起，比2016年同期上升11%，受理消费者投诉案件31712起，同比2016年上升9%，消费投诉处理率达100%，调处成功率90.7%，为消费者挽回经济损失4384.36万元。从消费维权情况看，汽车相关投诉在商品类投诉中居首、线上购物消费投诉居服务类投诉之首，并呈现服务类投诉赶超商品类投诉、装修建材服务乱象多、老年保健品销售套路深、高价支出仍是投诉热点等特点。

　　今后，金华市将尝试开展“金华制造消费品大家评”系列活动，通过比较试验、消费调查等手段，打通供需两端的信息沟通渠道，客观、全面收集消费者对商品的意见和需求，尝试发布消费品满意度调查报告，及时向销售领域、生产领域反馈需求信息，倒逼供给侧结构性改革，加强消费者权益源头保护。

　　最后，金华市市场监管部门提醒广大市民，遇到这些霸王条款可拨打12315果断投诉。同时，可以向经营者所涉行业主管机关投诉；涉及侵权的，可向法院提起诉讼，保护自己的合法权益。