“我在一家儿童游乐园办了面值320元的预付式消费卡，现在商家关门了，人也找不到，手里的卡成了一张‘空头支票’。”“我购买了一款20多万元的轿车，销售人员当时承诺配置的是真皮座椅，后来我发现汽车座椅只有一半是真皮，另一半是同类颜色的革，但商家就是不愿承担责任。”……昨天上午，一场主题为“品质消费，美好生活——放心消费在湖州”的“3·15”宣传咨询现场活动在浙北购物中心广场举行，吸引了众多前来咨询维权的消费者。

　　冯女士去年12月31日在商场购买了一条知名品牌的衣服，折后价6230元，岂料穿了一天就出现勾丝、起球等现象，她怀疑衣服有质量问题，多次与商场交涉仍无结果。无奈之下，冯女士昨天带着衣服来到“3·15”宣传咨询活动现场寻求帮助。吴兴区消保委的工作人员立即受理了这起投诉，并找来了商场相关负责人，通过协商，对方承诺会联系衣服的生产厂家，在7个工作日内给冯女士一个说法。“从现场投诉情况来看，商品质量和售后服务问题最多。”市消保委秘书长陈晓冰介绍， 2017年全市市场监督管理系统共接办“12345”政府阳光热线和“12315”消费维权热线投诉举报、咨询电话15399件，“110指挥中心”转办单515件，受理来人来访、书面投诉举报3555件，市消保委直接受理2584件。消费投诉的主要指向是商品质量、售后服务、广告、合同4个方面，占投诉总量的83.16％。

　　虽然不时有消费者前来现场维权，但记者在各个台位前转了一圈后发现，前来咨询学习的市民才是主流。检验检疫局、质监局、卫计局等多家相关单位摆摊设点，为消费者提供解疑答惑、现场检测、普及食品安全知识、免费维修保养等服务。特别是不少老年消费者，一大早就赶到现场，学习识假辨假的知识和诀窍，增加自己的眼力，避免买东西上当受骗。

　　据统计，昨天的现场活动共发放宣传资料16933份，受理投诉58件，提供咨询3671人次，提供免费维修24件，有近万名消费者参与。

　　昨天，我市还对2017年度全市“最美消费维权义工”“最美消费维权义工组织”以及2017年度放心消费在市场、放心消费在餐饮、放心消费在景区、放心消费在商店、放心消费在网店“五个”放心消费示范单位进行了表彰和授牌，公布和表彰湖州市第十二届消费者信得过单位。同时，市市场监管局、市发改委、市质监局、市旅委分别发布了我市2018年度消费维权权威报告。