“凡到过乌镇的人都对景区消费环境纷纷点赞，社会各方评价满意度很高，景区知名度和美誉度不断提升。”日前，“放心消费在浙江”行动现场推进会在桐乡乌镇召开，国家工商总局消保局副局长李艳明、省工商局副局长张雪林等领导充分肯定了桐乡“以乌镇模式为标尺，推进放心消费在桐乡”的创建工作，并要求将这一模式在全省推广。　　

　　把菜单晒在阳光下

　　走进乌镇西栅民宿，抬眼便可看到“乌镇西栅民宿特色菜”，与普通“菜单”不同的是，这上面除了写明每个菜的价格，还清楚地写着每个菜的配料及重量。“在吃的方面一点都不能含糊，一定要让消费者吃得放心，吃得明白。”该景区负责人告诉记者，景区里每家房东的菜单都实行统一价格，菜单上墙公示，所有餐饮食材全部由公司统一的供货源和供应商采购配送，确保了安全饮食和明白消费。

　　乌镇西栅景区内裕康超市的负责人告诉记者，该超市所有商品实行统一配送，所有进货均建立记录台账，超市严格按照无理由退换货承诺，对游客所购商品按承诺规定执行退换货。同时，超市还设立了临保专柜，对临近保质期45天内的商品放入专柜销售，确保无过期商品。作为景区消费维权联络点之一，超市还24小时为游客提供各种咨询和消费投诉的协调工作。

　　在乌镇景区，无论是民宿还是商户，小到每一个菜，用料多少、售价多少、来源哪里等都一目了然。　　

　　把管理做到精细化

　　“加强消费维权经验千条万条，乌镇最根本的一条就是促进主体自觉、让商家自律，这是我们持续抓好放心消费工作必须牢牢把握的关键点。”在张雪林看来，乌镇模式的成功在于主体和商家两者之间的良性互动。

　　“我要投诉，这家酒吧的商品售价虚高！”今年2月底，乌镇西栅景区消费维权服务站接到了一名江苏游客的投诉电话，服务站工作人员第一时间赶到所投诉的酒吧，发现该酒吧服务员把一种未标价的苹果汁出售给消费者，并告知其商品价格为55元，由于该商品并未出现在酒吧商品目录中，该游客表示不满，第一时间向景区进行投诉，景区在查明事情真相后，不仅免去了该游客当天的消费费用，还向该酒吧开出了罚款100元、扣2分的“罚单”。

　　桐乡市市场监管局乌镇监管分局副局长朱瑜告诉记者，这张“罚单”就跟驾驶证一样，在景区内的每家商户都有12分，消费维权服务站根据消费者投诉情况对商户进行扣分，12分扣完就要求该商家退出景区。据了解，2011年，西栅景区设立了消费维权服务站，形成了以市场监管部门为支柱、消费维权服务站为基础、消费维权联络点为延伸、“12345”投诉热线为呼应、驻站和流动管理人员为补充的全覆盖景区消费维权网络，并实行维权赔偿先付机制，指导景区商家自律。目前，已有227家商户签订了赔偿先付协议，保证资金200万元。

　　把“乌镇模式”推向全省

　　在桐乡市市场监管局局长陆福根看来，加强消费者权益保护、促进放心消费的意义十分重大，是增进民生福祉的现实需要，是提升消费品质的有效途径，是维护社会有序稳定的重要手段。

　　陆福根介绍，长期以来，桐乡市坚持“消费者说了算”这个核心标准，将“乌镇模式”树立为“放心消费在桐乡”标杆，引导该市市场主体积极开展“放心消费在桐乡”建设，推动桐乡放心消费建设再上新台阶，真正把“放心消费在桐乡”打造成服务民生的“金字招牌”。“我们将建立健全长效机制，抢占‘放心消费在浙江’建设制高点。”陆福根告诉记者，桐乡将大力推广“乌镇模式”，合心合力吹响“放心消费在桐乡”集结号，让“放心消费”成为常态。

　　在“放心消费在浙江”行动现场推进会上，张雪林还要求各地学习借鉴乌镇经验做法的同时，紧扣本地消费集中区域和新兴消费领域，以放心消费示范单位和无理由退换货承诺单位为支撑，今年力争每个县（市）都创建一个以上“放心消费示范区”，让放心消费更具影响力和作用力，为今后谋划放心消费示范城市或区域创建夯实基础。