物业回应
出于电梯安防考虑
电梯监控改造已停滞
记者找到了和家园北区物业主任冀艳娜。她说，因为业主的反对声音，这套系统没有全部安装，实际上最后也没有上线，目前处于停滞状态。
对于加装这套系统，业委会和物业在今年6月27日做过书面解释。其中说到，据不完全统计，2019年1月至6月底和家园南区电梯报修22起，北区55起，其中困人事件15起。物业为保障业主乘梯安全，从2018年7月份以来积极推进了电梯安装安全运行监控等工作。和家园小区高层住宅，单独安装电梯监控总体费用在80~100万元（不走线、不含网络费用），成本较高，经多方比较最终选择了云梯智慧系统。
“普通的电梯监控最大的功能是存储电梯内影像，当电梯发生事故时作为事后监控回放。但这套系统，不仅可以抓拍不文明乘梯现象，遇到电梯困人，可以安抚人情绪，同时自动定位、自动向96333平台报警，从而实现快速救援。”开元国际物业和家园项目李经理说。
公司解释
不涉及具体个人信息
也不存储视频
对于业主隐私安全的担忧，浙江新再灵科技股份有限公司西湖区地推负责人回应说，云梯平台确实能采集到业主性别、大致的年龄段，但绝不涉及具体的个人信息，也不对视频进行存储，仅针对困人事件及不文明乘梯行为在云端进行数据分析确认，数据由政府监管。
“这套系统采集到的业主年龄段是系统根据业主的头像做出的一个估计。24小时的视频监控录像存储通过另行加装存储设备，由物业现场管理。此外，通过监控探头调试不会拍摄到业主入户门等私人空间。”这位负责人表示，“云梯之所以免费提供安装及维护，用商业广告进行置换，只是出于运营需要。”而且，这套系统已经在杭州其他多个小区上线运行。
