浙江在线2月13日讯　“你们服务真贴心，真不愧是国家电网五星级供电所，要给你们五星评价。”2月5日，在国网杭州市萧山区供电公司瓜沥供电所，前来办业务的市民富天虹对该所的优质服务打下满分评价。

　　“五星管理”打造卓越标杆

　　“上个月的各项指标提升明显，完成预期的目标。”2月1日，在瓜沥供电所指标分析会上，员工孙琳与同事对指标完成情况进行分析讨论。

　　为实现供电所管理的集约高效，瓜沥供电所依托运营监控中心对主营业务、核心资源、关键流程进行全天候在线监测，形成了两种形式预警、四种频度通报、四级指标管控和一套考核体系的运作模式，实现“指标预警—落实整改—实时反馈”的闭环管理。

　　“我们以卓越理念和信息化技术，进行供电所数据化、智能化管理，来更好地服务属地的50万供电人口。”瓜沥供电所负责人寿冀超说道。

　　“五星供电”助推城市发展

　　近年来，瓜沥华丽转身迎来了绝佳发展期，借着国家级临空经济示范区和小城市培养两张“金名片”，一个城市功能更全、生态环境更优的美丽小城正“迎面而来”。

　　为助推瓜沥的发展，当地的电网发展已率先领跑。瓜沥供电所按照“同城质量”的供电服务目标，明确“既强身健体又智能聪明”的用电建设标准，同步推进配电网硬件和软件提升。结合新一轮农网改造升级工程，集中进行增容布点和低压线路改造，全面实施“一所一带、一站一区”精品工程，推进镇、村供电基础设施，大幅提升供电可靠程度。

　　在此基础上，瓜沥供电所依托着智能化抢修指挥平台，通过智能负荷监测终端，自主完成对停电故障的判断、故障范围和等级的计算等功能，确保以最短的时间恢复供电，实现了精益用电的“末端管理”。

　　“五星服务”赢得满分口碑

　　为进一步提升服务品质，瓜沥供电所加快“全能型”供电所建设，实施“台区经理制”，划分23个服务网格，实行网格化管理、组团式服务，提供“属地业务全覆盖、营配末端全融合、服务方式全渠道、工作管控全过程、相关专业全支撑”的全能服务。同时，积极落实国网浙江省电力有限公司供电服务“最多跑一次”工作要求，通过办电做减法、服务做加法，应用“互联网+”手段，创新开展精准营销和主动服务，提升客户办电体验。实现5项办电业务“最多跑一次”，16项办电业务“一次都不跑”，重点疑难办电业务“我跑你不跑”。

　　“现在办电，可以足不出户，确实越来越便捷了，也越来越高效了。”对于瓜沥供电所的服务品质，市民刘晓明竖着大拇指说道。