作为联系服务村民最直接的窗口和纽带，基层便民服务平台如何真正改善群众生产生活？如何做到让群众满意？竹垟畲族乡党委副书记张海明的回答是：“想群众之所想，急群众之所急，做足每一项服务，做好每一个细节。”

　　竹垟乡便民服务大厅墙上贴着的“最多跑一次”二维码很显眼，掏出手机一扫，无需绑定，界面直接跳转到菜单栏，里面涵盖民政、残联、国土、计生等办事指南。

　　小小的二维码图正是源自对细节的关注。“以前群众办事要跑多次，往往是因为不了解怎么‘办’。”张海明说，他们开通了“二维码快速查询通道”，村民只要用手机扫一扫，就可以了解到各类办证注意事项，免去了来回奔波询问的烦恼。

　　针对辖区内7756名乡民中近20%是60岁以上老人的现状，办事窗口配备了应急药品；视力残疾或识字少、书写困难的村民来办事，工作人员主动上前提供帮助；年轻人喜欢用互联网，窗口早早开通了电子支付；针对行动不便村民，窗口还开展上门服务。

　　今年以来，竹垟畲族乡积极推进基层治理体系“四个平台”建设，在实现规定动作之余，还将乡里2013年成立的一个特色便民服务“小银行”——资金互助会搭上了便民服务平台建设的快车，把相关工作整合到便民服务平台，专门设立了资金互助会服务窗口，安排两名工作人员负责贷款受理、评估调查、发放款项等工作。今年以来，全乡各互助会累计依托“四个平台”发放资金498户次789.1万元，获利38.55万元。

　　香菇、木耳等食用菌是竹垟乡农民的主要收入来源，总量超过1100多万袋，因缺少继续生产或扩大生产的资金，农户们每年备产时经常都到乡里的资金互助会小额借贷。由于借贷时间相对集中，互助会容易发生放贷时间长的情况，拖延了农民用款时间。

　　“我们专职服务资金互助会，在生产旺季前就筛选可能会申请贷款的农户，并启动到户调查，调配工作人员，准备足额资金，再忙也保证资金在申请当天就发放到位。”资金互助会服务窗口工作人员何建国介绍，这极大地调动了农民的创业积极性，今年，乡里食用菌种植总量720万袋，比去年多出100万袋，将直接增加村民收入150余万元。