日前，婺城区安地镇杨垄村网格员陈列球在网格内日常巡查中发现，该村青龙头自然村村民兰炳朝屋旁水管漏水，导致这一管线的农户家中都断了水。“这么热的天，没水可怎么行！”陈列球马上用平安APP向安地镇综合信息指挥平台发送消息。指挥中心接到信息后，随即将信息交办至便民服务平台，考虑到天气炎热村民用水需求旺盛，便民服务平台立即联系维修人员就近安排维修人员及时维修，并告知该村村支书关注进展。从发现问题到解决问题仅用了3小时。

　　这是婺城区运用“四个平台”解决问题的一个生动例子，现在，婺城区各乡镇(街道)“四个平台”都在有序运行，群众普遍反映：问题解决起来都很快。

　　自开展“四个平台”建设以来，婺城区按照省、市部署要求迅速行动，立即着手制定出台了贯彻实施意见，通过加强全科网格队伍建设、强化部门派驻人员属地管理、实行综合信息指挥室统一指挥、完善相关工作机制并常态运转等一系列举措，制定出台了相关文件，组建了相应工作平台，建立完善了相关制度，全面完成了“四个平台”框架体系的搭建，并于7月份进入运行阶段。如今，婺城区各乡镇(街道)均形成了“统一指挥，协同作战，权责清晰，功能集成，运行高效，执行有力”的良好工作局面，“四个平台”建设成效初步显现。

　　“互联网+”的运用，让信息收集处理更迅速更充分

　　早在2015年白龙桥镇就建立了“智慧白龙桥”系统，这是一个网格化运行管理体系，这一体系的建立为该镇“四个平台”工作奠定了良好的基础。目前，白龙桥全镇共设有75个网格，配备了75个网格长和75个专职网格员，再加上数十名机关干部，组成了一个强大的信息收集系统，每天都在“查找问题”。而互联网+的运用，则让这个系统运转得更高效。

　　白龙桥镇每一位网格员及机关干部都配发了智能手机终端，安装了平安APP，在巡查时发现无法就地解决的问题，立刻通过平安APP上传至“四个平台”综合信息指挥中心，指挥中心有与平安APP相对应的电脑终端，值守人员在终端接收到信息后，立刻对内容进行梳理，迅速流转、交办给“四个平台”及各职能站所工作人员。“整个过程实现了网上交办，闭环运行管理，确保件件有落实，件件能追查。”白龙桥镇党委书记倪红卫说。

　　除了网上闭环运行系统外，白龙桥镇“四个平台”也高效收集处理群众来信来电反应的问题，都是从“四个平台”综合信息指挥中心这一个口子进出，运行高效，责任明晰。

　　平安APP这一网上处理系统加传统问题反映渠道，组成了互联网+，让信息收集处理更迅速更充分。

　　以精细化管理提升基层综合治理水平

　　婺城区新狮街道成立了以党工委书记为组长的“四个平台”建设工作领导小组，做到专人专职，整合社会治理综合指挥中心，建立综合信息指挥室，还对365服务大厅进行了整合，设立了便民服务平台，专门落实一名干部为指挥室副主任统筹管理四个平台的运行，构建了一个“边界清晰、分工合理、权责一致、便民高效”的基层综合治理体系。

　　“推进‘四个平台’建设，配强配齐专兼职网格员队伍是依托，精细化管理是关键。”街道党工委书记蒋震中说，街道在村级组织换届时，就按照各村居区域面积、人口等情况确定网格，选出了一批年轻能干、工作责任心强的人员，确定为专职网格员。此外，街道积极组织专职网格员参加不同业务的培训，如手机的操作、问题的检查、政策的宣传等，从而提高他们发现苗头性、预警性、隐患性问题的能力，同时充分发挥他们在化解矛盾、治安防控、特殊人群服务管理等方面的积极作用。

　　创新多元治理格局提高百姓满意率

　　今年6月份开始，城北街道试运行“四个平台”建设。为了能及时接收信息和实时掌握现场情况动向，街道在一网格‘标配’若干网格员的基础上，组织党员、居民小组长、社会热心人士等担任信息收集员，实现一格多员，每日深入辖区各个角落。同时，街道还依托“平安APP”、“信义城北”微信公众号等平台资源，多渠道、多方式了解老百姓的需求。遇到比较棘手的问题，街道还会召集各方面负责人对事件进行当面研判，力求以最快速度把问题解决，让老百姓少跑腿。

　　在此基础上，街道通过综合信息指挥系统，还调动物业、志愿者、学校等社会力量有效参与基层公共服务、民生服务的供给，促进条块结合、专群结合、社群结合的多元治理格局的形成。

　　深化协同作战模式合力推进创建工作

　　在安地镇，“四个平台”运行后，各部门的协同作战模式得到了很好的发挥。安地镇充分利用“四个平台”职能，整合综合执法、市场监管、综治工作、便民服务等部门的综合力量，开展联合执法、联合整治行动，为安地镇创建省级卫生乡镇工作打下了坚实的基础。

　　安地镇通过“四个平台”统筹协调领导小组，组织了“四个平台”工作人员召开“省级卫生乡镇创建工作”联席会议，研究省卫生乡镇创建工作有关情况，各个平台就卫生乡镇创建涉及领域可能存在的问题进行分析和梳理，并明确各平台分工，发挥出各个平台功效。

　　在“四个平台”的联合助力下，安地镇乱搭乱建、乱堆乱放、乱涂乱画、道乱占、车乱停、沟积水等现象得到了有效遏制。

　　“‘四个平台’建设是‘互联网＋政务’的具体实践，更是切实解决婺城区社会治理难题的有效抓手。婺城各乡镇(街道)都在不懈努力，实现‘四个平台’的常态化运作，优化管理和服务，优化资源配置，让婺城基层治理越变越好。”婺城区委常委、政法委书记杜建明说。

　　截至目前，2017年全区“四个平台”共受理、流转、处置网格信息近8万条，处置率高达100%，办结率达99.6%。