作为城市的名片和窗口，道路交通集中体现了一个城市的文明风貌。今年5月19日以来，市运管部门严格贯彻落实市委、市政府关于“创建全国文明城市”的工作要求，坚持对标对表、落实责任，通过全面提升硬件设施、整治行业顽症、提升服务质量等举措，为文明城市创建作出了积极贡献。

　　截至目前，道路运输行业文明标语张贴率达到100%，公益广告设置率达到50%以上，服务窗口开窗率达到75%以上，公交车辆礼让率达到100%，文明创建氛围日渐浓厚。

　　明察暗访整治顽疾

　　日前，市运管局执法人员巡查至高铁湖州站时，发现一辆轿车有运输违章嫌疑。经调查，该轿车驾驶员通过滴滴软件平台获得信息，从南浔南方大酒店载客两人至高铁湖州站。乘客下车时，被运政执法人员查获，当时订单已完成，该车驾驶员未取得经营许可证从事出租汽车客运经营，当即被执法人员立案处罚。

　　在创建全国文明城市的冲刺阶段，市运管部门积极打好稽查执法“组合拳”，整治出租车拒载、多收费、绕道，公交车脱班、脱点、不进站停靠等行业顽症，让交通文明成为街头一道亮丽风景线。抓市场秩序，要克服隐蔽性强、取证困难等情况。为此，市运管部门成立由局长、书记任组长的“道路运输系统全国文明城市创建领导小组”，制定“道路运输系统全国文明城市创建方案”，明确目标任务，细化分解工作内容，倒排工作进度。

　　通过开展公交行业大督查，对晚间营运的公交线路进行随车检查等行动。截至目前，检查车辆2418辆次、公交站点2596个，下发整改督查交办单123份，检查结果纳入公交服务质量考核。开展出租汽车行业大暗访，全体职工对全市出租车进行暗查，共检查出租车1137辆次，发现问题428个，下发整改督查交办单40份。

　　此外，还成立场站管理、公交管理、出租车管理和公共自行车管理四个专项工作小组和一个督查检查组，加大工作推进力度，加强对创建不达标现象的查处力度。强化企业主责意识，开展日常督查，定期上报文明创建进度表，行业督查、企业自查各类问题4079个，完成整改3923个，完成率96.2%。实行公交线路一线一督导员制度，实现包线到人，对市区103条公交线路安排线路监督员，每日对每条线路进行检查，建立动态监督检查反馈整改机制，发现问题及时查处、及时整改，对出租车、公交车违法行为进行严厉打击，共查处违法违章案件170余件。

　　督促整改提升硬件

　　公交换乘中心设置无障碍通道、车里车外不染尘土、沿路站台重新粉刷……这段时间，拥有80多条城乡线路的湖州康达公交运输有限公司，对500多名驾驶员、 418辆公交车进行了一次大规模的查漏补缺。“公交车是城市的名片，其文明程度反映出城市发展水平的高低。”湖州康达公交运输有限公司有关负责人告诉记者，这次自查自家“问题”车辆、“问题”司机，清理脏乱，可是动了真格。

　　8月12日，记者来到湖城时代广场公交换乘中心看到，在候车大厅门外，“无障碍通道”几个字十分显眼。在平整、无台阶的通道旁，还设置了不锈钢扶手，这对于行动不便的乘客来说非常贴心。最近到湖州汽车东站乘坐快客出行的市民，发觉车站有些不一样了：站前广场栏杆粉刷一新，车辆进出口通道、广场外人行道浇灌平整地面190平方米，候车大厅内设立了母婴室，乘客服务台还配置了老花镜、药箱等用品，游客温馨提示牌无处不在……高温天里，湖州高铁汽车站候车区特地增加了6台大型立式空调；南浔、练市、双林、菱湖等老车站都在这段时间进行了集中改造升级，除了外观粉刷一新，母婴专用区、自动售票机等服务也是一样不少。“公交、客运场站环境秩序，直接关系城市形象。”市运管局相关负责人介绍，目前所有城市、城乡、城际公交车950辆，所有城市、城乡公交站点共1596个，公共自行车4600辆全部整修完毕，公交企业投入265万元布置公益广告，已完成885处公交站台灯箱公益广告和6000个公交拉手公益广告布置；公共自行车文明贴纸张贴4600辆；印发出租车文明礼让车贴2200张，禁烟标贴1100张。同时，全市4600辆公共自行车公益广告更换，确保全市公交行业在全国文明城市创建迎检时段的公益广告率达到90%。

　　记者在采访中还了解到，目前湖州大小客运场站的客车车厢、仪表台、窗帘、座椅头套都全部进行了清洁升级，外观看不到灰尘和破损。

　　强化服务锤炼品质

　　在湖州公交行业 ，许多 驾驶员都能将发车前的安全检查流程和文明行车的服务规范烂熟于胸。特别是对于老年人和行动不便的人，更是跟乘客们宣导，让乘客为他们找座位坐好，等乘客坐好拉稳之后再缓慢起步。

　　公交人的一言一行，更是城市窗口文明的集中体现。为此，市运管部门强化服务提精神， 5月以来，市区公交企业分4批次对1019名公交司乘人员进行文明礼仪、规范服务培训；出租车企业分16批次，对全市1672名出租车从业人员完成规范服务培训。在这个特殊的课堂上，司机如何回答乘客的咨询问题；有老弱病残上车，司机如何主动提醒乘客让座；如何提醒乘客有序排队上车等都成为上课的主要内容。为进一步提升“窗口”的形象，截至目前，全市845辆出租车全部统一更新座套，每辆出租车更新3套座套。

　　行业管理部门和公交企业专门成立联查联动督查队，对公交车、公交站点及公交服务质量成立专项检查小组，督促公交企业建立“站容站貌、车容车貌”整治工作长效机制，坚持车辆出场前和回场后的清洁制度。在加强对驾驶员文明卫生意识教育的同时，对“公交站亭、站台牛皮癣多”的顽固性问题，公交企业每天安排专人在各公交站点巡查，发现有牛皮癣马上予以清除，对破损或不完整的站名表及广告及时更换；要求每位驾驶员严格执行“车辆出场前和回场后必须清洗”制度，并加强对车厢内卫生工作的考核，确保不留卫生死角。

　　在湖州汽车东站候车大厅， 5台自助售票机旁站着“爱你一路”热心志愿者，见到有乘客前来买票取票，都会主动上前询问帮忙。记者了解到，运管部门在高铁汽车站、绿色汽车东站、时代广场公交换乘中心等增设“爱你一路·学雷锋志愿服务站”，每天组织志愿者持续开展志愿服务，为乘客提供线路、行李搬抬服务，引导乘客有序排队文明乘车，维持客运场站环境卫生干净整洁。同时，全体在编职工全部注册并加入“志愿汇”，组建“市道路运输管理局志愿者服务队”，志愿服务实现网上发布、手机签到、签退等智能化管理，累计服务时间达到1000小时以上。