日，龙湾的章女士将车开到4S店进行汽车空调清洗，几天后去提车，开车时闻到车内有一股刺鼻的气味。之后她不停地咳嗽，严重起来夜里睡觉也咳。

　　章女士事后去医院检查，医生告知其咽喉粘膜出现破裂。章女士怀疑是车内的刺鼻气味引起的，于是联系4S店的工作人员索赔。该工作人员表示，该店从未出现类似问题，可能是章女士自身过敏原因引起。双方协商不下，章女士向龙湾区瑶溪市场监管所投诉。

　　龙湾区瑶溪市场监管所工作人员介入协调后，4S店方面称，汽车空调清洁使用的是尼尔森空气净化弹和汽车空调除异味抗菌剂，都是正规产品，从未收到消费者关于使用后有出现身体不适的反映和投诉。同时向市场监管所工作人员提供了章女士的车历卡、抗菌除味剂分析检查报告、出厂检测报告、尼尔森空气净化弹安全技术说明书。

　　然而，市场监管所工作人员在尼尔森空气净化弹的安全技术说明书上，发现了对产品“吸入刺激上呼吸道”的明确描述。他们认为，4S店在使用清洁产品前既未向消费者出示即将使用的产品，也未告知消费者可能存在的影响健康的因素，或询问消费者本身是否存在过敏等忌用情况，侵犯了消费者的知情权和选择权。

　　经过一番调解，双方达成一致意见：4S店向章女士道歉，并免费提供基础保养。针对上述投诉，龙湾市场监管局也对消费者做几点提醒：

　　一、消费者应选择4S店或者正规的修理厂进行汽车空调清洗。

　　二、患有哮喘等呼吸道疾病、咽喉敏感者以及过敏体质者，在接受清洗服务前，应告知自身的详细情况。

　　三、车内空调要定期进行消毒保养，空调滤清器最好每年更换，一个原厂空调滤芯的使用寿命是一年或3万公里。

　　四、空调清洁后不要马上使用车辆，应开窗通风，尤其在清洗剂喷完后，车主可以让空调系统在外循环模式下运行10多分钟。