国家企业信用信息公示系统显示的“启橙”被处罚信息

　　“团购了梦多多小镇3楼温州启橙旅游开发有限公司(简称“启橙”)的儿童娱乐卡，卡还没开，这家公司却撤了。”昨天，市民林女士向新闻热线反映，该公司承诺去年10月退款，但至今未退。

　　消费者：至今还有不少人没收到退款

　　2016年10月，林女士发现市区多家机构推出“启橙”年卡团购活动：原价1000多元团购价680元。如果有1000人次团购，年卡还可升级——使用期限从12个月延长至15个月。于是，林女士和不少朋友都买了“启橙”年卡。

　　付款时，工作人员称，年卡使用期限有15个月。“这说明当时至少有1000人购买了这个卡。”林女士说，卡买来没多久，“启橙”就“出事了”：

　　2017年3月，“启橙”门口拉起警戒线，说是设备维修，但两个月后梦多多客服在各消费者群里发布声明称，“启橙”更名为“M队长”，但年卡可照常在“M队长”使用。

　　去年7月30日，“M队长”和“启橙”分别发布声明。“M队长”在声明中称，“M队长”自2017年5月28日试营业至今，一直义务承担“启橙”所有的会员消费。现通知，“启橙”所有类别的年卡、次卡、充值卡、赠票将在2017年8月31日停用。“启橙”会员卡退卡、退款、投诉，与“启橙”联系；“启橙”则在声明中称，“启橙”在营运期间办理的会员卡及其他优惠业务，与梦多多小镇无经济关系，如有部分会员卡客户尚未结算清楚会员卡余额等业务，直接与“启橙”联系。

　　2017年8月下旬，“启橙”又发布公告，说将对未消费的老会员进行登记，逾期未登记将不再受理任何退款且卡作废。

　　“登记那天，梦多多小镇工作人员回复‘去年10月退款’，结果只有几人收到退款。”林女士说，她所在的群有200多人买了卡，但只有两三人收到退款。

　　市监部门：当事企业处于失联状态

　　林女士等消费者查询发现，和温州“启橙”连锁的北京启橙、天津启橙、衡水启橙等均已注销工商登记。

　　“企业处于失联状态。”瓯海市监局新桥所工作人员郑瑞芳说，去年5月份开始，该所就接到不少有关“启橙”的投诉。其最近也一直在试图联系“启橙”，但没办法联系上。

　　记者查询国家企业信用信息公示系统发现，从2017年7月7日起，“温州启橙”已被瓯海市监局列入经营异常名单。“这是一份企业黑名单，换句话说就是名单上的属于失信企业。”郑瑞芳这样说。

　　记者还发现，2016年11月，“启橙”因利用合同格式条款侵害消费者合法权益，被瓯海市监局处罚过。

　　梦多多：“启橙”的设备用来抵扣租金了

　　“‘启橙’从梦多多小镇撤走后，设备被梦多多小镇接手，作为债权人是否可要求拍卖设备进行索赔？”林女士说，按1000人的团购量，每张卡680元计算，此次“启橙”牵涉的年卡费用至少数十万元，“更何况，有些人买了不止一张卡。”此外，梦多多小镇作为商场监管方，因监管不力造成消费者损失，是否应承担相应责任？

　　对此，梦多多小镇总经理赵小波称，“启橙”的相关设备确实被梦多多接手，“因为‘启橙’还欠梦多多几百万租金，这些设备用来抵扣租金了，抵了还不够。”

　　梦多多小镇对“启橙”经营状况是否了解？赵小波称，他们从去年上半年开始有所怀疑，因为“启橙”一直未交租金。“虽然卡的钱是‘启橙’收的，但梦多多方面允许‘启橙’会员卡在‘M队长’使用，还延长了使用期限，并敦促‘启橙’给出相关处理方案，试图将消费者的损失降到最低。”据他了解，目前“启橙”需退款的金额在五六万，“因为大部分由‘M队长’消化掉了。”

　　律师告诉你  浙江蓝汇律师事务所陈武

　　“启橙”属梦多多商场内专柜

　　消费者可要求专柜担责  还可要求商场承担责任

　　首先，“启橙”跟消费者订立了服务合同。“启橙”尚未履行完毕义务就停业，且无法继续履行合同，消费者有权要求其退还相应款项。是否可通过拍卖设备获得赔偿？这需要消费者证明自己有合法债权，然后通过法院对相关设备进行拍卖、变卖。虽然梦多多相关人士表示“启橙”拖欠租金，但在没有优先权的情况下，梦多多跟林女士等消费者一样，属同等地位债权人。

　　其次，梦多多是否应担责？根据消费者表述，梦多多客服人员有帮助“启橙”进行宣传推广活动，如这些行为属职务行为，那梦多多需承担责任。另外，因为“启橙”属梦多多商场内专柜，根据消费者权益保护法第四十三条规定，消费者除要求专柜承担责任外，还可要求商场承担一定责任。而商场承担责任后有权向专柜追偿。