借助大数据，旅游动态信息“一网打尽”。（张正伟 摄）

　　实时客流12351人、实时饱和度12%、开放景区49家……

　　昨天上午11时，宁波旅游信息咨询服务中心主任王光环登录宁波旅游大数据中心网页，点开客流分析界面，发现全市景区实时客流量、实时饱和度等数据一切正常，长长松了口气。

　　“清明小长假近在眼前，前来宁波旅游的人日益增多，有了大数据帮忙，可以实时监测景区客流动态，轻松、方便多了。”王光环说。

　　进入全域旅游时代，信息管理的重要性日益凸显。旅游部门需要信息互联互通，获取游客行为、从业人员、旅游企业运行等情况，做好旅游行业监管。作为普通游客，也需要快速获取旅游资讯，科学规划旅游行程。为了提升行业管理和游客服务水平，市文化广电旅游局利用物联网、云计算等新一代信息技术，借助各类终端设备和通信方式，实现对旅游信息的智能感知、智能管理，打造覆盖全域的旅游大数据中心，让旅游在宁波吃、住、行、娱、购信息化。

　　2017年12月，旅游大数据中心建成上线，全市53家景区客流量监测数据、164家旅行社电子合同数据、49家景区监控数据、37个虚拟旅游点数据及游客画像、游客消费、网络舆情等信息全部在平台呈现。其中，客流量监测、电子合同监测水平走在了全省前列。

　　“原来，游客都是在旅行社签订纸质版合同，作为旅游主管部门，很难在第一时间掌握游客的信息，遇到突发情况，找人都不方便。”王光环说，改在大数据中心平台签订电子合同后，游客从旅行的那一刻起，就与旅行社建立了“亲密的关系”。

　　宁波旅游大数据中心就像一颗“智慧大脑”，通过对接基础数据、抓取互联网行业及舆情等定向数据、监测旅行社电子合同数据，成为行业管理人员的“千里眼”和“顺风耳”。同时还通过数据收集与分析，为旅游精准营销和特色规划提供智力支持。

　　2018年10月，游客端大数据平台正式上线，以宁波旅游官方微信号为入口，通过过滤大数据管理端涉密数据和筛选能为游客所用的数据，形成业态基本数据、客流预警、旅游价格指数、游客行为分析、消费数据五大数据模块以及1个电子合同功能模块。

　　据介绍，目前，游客到了宁波，只要打开宁波旅游官方微信“微应用”，大数据平台随时提供信息查询，哪些景区热门、哪些美食商品流行、哪些酒店旅行社受欢迎，游客全部掌握。选择旅游线路、制订吃住行娱购方案以及安全、文明出游有了贴身帮手。

　　“通过游客行为分析、旅游消费监测，可以充分发挥大数据预测功能，为旅游企业开展精准营销和智慧服务提供参考，构建大旅游产业与服务圈。”市文化广电旅游局副局长周明力说，2019年，宁波旅游大数据中心横向上将接入“智慧文旅地图板块”，实现全市A级景区、旅游咨询点文图、音视频介绍及定位可视化展示；接入OTA旅游数据，联动省市旅游数据，继续探索大数据在游客端的应用，新增吃住行游娱购多图层叠加的智慧地图导览、气象灾害预警等功能。在纵向上深度挖掘，进一步完善、校准包括运营商、舆情、景区门禁、银联等在内的大数据。