“小管家”撬动“大治理”，让服务“跑”在需求前

　　“一键呼叫，灯泡换了；一个电话，老人及时被送医。”从2026年2月24日起，这种“小事不出门、需求有人应”的便利生活，成为了瓜沥镇东恩村村民的日常。作为全国乡村治理示范村，东恩村今年一开年便创新推出“东恩小管家”服务模式，经过近2个月的试运营，不仅赢得了村民的点赞，更开启了瓜沥镇基层治理从“被动等”向“主动办”转变的新篇章。

　　“小管家”撬动“大治理”

　　走进东恩村“小管家服务中心”，服务热线等标识醒目可见。这里既是综治工作站，也是村民的“解忧杂货铺”。东恩村秉持“一个村就是一个大家庭”的理念，将原有的夜巡队、水电维修工、保洁队及网格员等力量“化零为整”，不增编制增服务，组建了统一的“小管家”队伍。

　　针对村民的急难愁盼，“小管家”划定了四大核心服务板块：在安全防范上，通过“人巡+车巡+技巡”排查隐患、疏导交通，成为警情处置的“先遣队”；在民生设施上，守护绿化、路灯等公共设施，提升村庄“颜值”；在管理服务上，提供水电抢修跟踪、轻微故障免人工费维修和惠民殡葬服务；在生活保障上，化身“身边办事员”，为老人代办医保、养老认证，解决办事跑腿难题。

　　为了让服务触达“最后一米”，东恩村不仅公布服务热线，更针对老年公寓全面覆盖“一键呼叫”系统。只要老人按下按钮，服务中心大屏即刻响应，小管家5分钟内确认、第一时间到场。试运行以来，村里非警务警情同比下降86%，纠纷量下降超30%，真正实现了“小事不出组、大事不出村、矛盾不上交”。

　　“盆景”变“风景”

　　东恩村的试点，为瓜沥镇全域提升基层治理效能提供了可复制的“样本”。根据瓜沥镇发布的相关方案，全镇将构建“管家式服务、网格化管理、数字化支撑、常态化运行”的治理新机制。

　　突出队伍整合，变“多头管理”为“一支队伍”。各村社将整合现有的社工、网格员、巡防员、水电工、保洁员等力量，组建“小管家”服务队，实行分组轮值、全天候响应，让每个人都成为服务群众的“多面手”。

　　突出阵地融合，变“多门跑腿”为“一门办结”。全镇将依托综治工作站，一体建设“小管家服务中心”，实现“一个阵地、多块牌子、统一调度”，接入镇“一呼百应”共治体系，确保群众“进一扇门，解所有难”。

　　突出智慧赋能与闭环管理，变“被动响应”为“主动发现”。　建立“群众点单、中心派单、管家接单、回访评单”的闭环流程。通过落实“一键呼叫”系统等，以“人防+技防”的有机结合，让群众诉求的“总管家”时刻在线。

　　“小管家”不是“管人”，而是“为人”。接下来，全镇所有村社将全面建成“小管家服务中心”，将“盆景”打造为遍布全镇的“风景”，让每一位瓜沥老百姓，特别是老年人、残疾人，都能感受到“身边有管家、服务有温度”的幸福感。