数智赋能 国网温州供电公司“e电千问”护航五一出行

　　4月29日，在温州龙湾国际机场配电房，国网温州供电公司客户经理张力重点查看供电线路、配电设备、应急电源、继电保护等运行情况，详细了解机场假期客流预测、用电负荷变化和应急保障安排。

　　数据“随身跑”，提升供电服务能力

　　“五一”假期临近，跨区域出行需求大幅增加增，民航、铁路等运输迎来客流高峰。为护航节假日安全出行，国网温州供电公司提前部署，以数智赋能、服务升级为抓手，组织工作人员深入机场、高铁站等重要交通枢纽开展专项检查。

　　“本次上门服务效率特别高，快速完成隐患排查、解答用电疑问，给我们吃下了一颗定心丸。”温州龙湾国际机场机电能源部负责人表示。与以往不同的是，本次检查中张力通过“e电千问”智能体，现场一键调取了用户核心档案，辅助开展现场风险评估与隐患排查，大大提高提升客户服务工作的精准度与处置效率。

　　为做好五一期间供电保障工作，国网温州供电公司提前梳理机场、车站、商圈、景区等重点用户清单，组织客户经理开展上门走访，重点检查用户侧配电设备运行、应急电源配置、值班值守安排和隐患整改落实情况，及时掌握重点用户用电需求，协助客户完善节日期间用电保障措施。

　　告别“来回跑”，打通服务“最后一米”

　　“以前开展现场服务时，遇到需要核对客户档案、设备参数等情况，有时还要回到办公室再查询资料。现在通过手机就能快速获取关键信息，现场排查更有针对性，服务响应也更快。”国网温州供电公司客户经理张力表示。

　　为进一步提升现场服务质效，国网温州供电公司依托国网浙江营销服务中心研发建设“e电千问”用电档案智能体。该智能体聚焦客户经理走访服务、保电检查、隐患排查等场景中档案查询不便、信息调取耗时等问题，支持通过客户编号、用电地址、户名等信息查询高压用户档案，覆盖客户基础信息、电能表、互感器、终端信息等97项字段，实现客户关键用电信息快速定位和关联查询。原本需要带回办公场所处理的工作，如今场就能解决，真正实现了服务关口前移，打通了供电服务“最后一米”。

　　“现在有了这个智能助手，我们现场排查更有针对性，不再是常规化巡检，而是真正做到了心中有数。”张力由衷赞叹道。

　　下一步，国网温州供电公司将持续深化“e电千问”智能体应用，不断拓展其在各类用电服务场景中的覆盖面，持续优化功能迭代与操作体验，进一步提升供电服务的智能化、精准化、便捷化水平，以更高效、更优质的电力服务，切实护航地方经济社会高质量发展，保障人民群众安全舒心用电。（杨桥桥、林豪峰、王庆娟、王梦瑶）