工行绍兴官塘支行“以人为本”特事特办获赞誉

　　浙江在线9月3日讯（通讯员 清辉）近日，一名青年男性客户急匆匆走进工行绍兴官塘支行营业大厅，焦急地对工作人员说自己奶奶市民卡因密码输错锁住了，而本人因年事已高无法亲自前来办理密码重置业务，但现在家里有急事等钱用,情绪十分激动，请求工作人员帮忙解决。网点现场经理闻讯后立即将该客户引导至旁边休息室，一边安抚该客户的情绪，一边给该客户讲述此类业务的办理要求，根据工商银行特事特办服务办法安排两名柜员与该客户驱车上门核实，并当日重置了密码并支取了存款，该客户表示十分感谢！

　　工行绍兴官塘支行一直秉承“用心”服务理念。本着真心为客户服务的原则，专心倾听客户意愿，并站在客户的利益角度用心体察意图，掌握客户的个性和心态，和客户保持零距离，形成亲和力，把客户当做亲人和朋友，从心底里认识到客户的事情就是网点自己要急于处理和解决的事情。其次，对于客户反映的每一个问题，都认真全面地记录具体落实事情的原由，摒弃简单地、完成任务式地去敷衍了事的思想，细心周到地站在客户的立场上替客户着想，从而让客户感受到自己所提出的建议和意见，用心服务，和客户做朋友，才是优质服务的最高境界。

　　工行绍兴官塘支行通过换位思考，站在客户的立场和角度去考虑问题；关注和理解客户的个性化需求；客户简单的一句谢谢，这就是客户对工行工作的肯定。今后，工行绍兴官塘支行将继续用心去和客户交流，用心去和客户沟通，用心去帮助客户解决问题和困难，用实际行动真正实践“身边的银行，可依赖的银行”。