工行杭州临安青山湖科技城支行坚守十小时 只为让母爱延续

　　7月19日，夜晚已经来临，工行杭州临安青山湖科技城支行的灯火依旧通明。

　　距县域网点正常关门时间 16:30 已过去两个半小时，杭州临安青山湖科技城支行从白天一直忙碌到夜晚，连续十小时为客户柳先生办理去世母亲 22 个账户多笔继承业务，待客户所有业务办理完结时，已是当天晚上 7 点。

　　连续十小时的服务，让原本物是人非的“21张定期存单和 1 个活期存折户”重新“活过来了”，减轻了柳先生对其母亲遗世的悲痛心情，让母爱延续。

杭州临安青山湖科技城支行客服经理陈颖

　　事情要从2022 年说起，客户柳先生的母亲去世，客户当时怀着沉重的心情，来网点办理了死亡人存款查询，经查询，发现该客户母亲名下有21 张定期存单和1个活期存折户，金额合计 30 余万元。因客户在家为母亲整理遗物时并未发现这些存单及存折，且由于金额较大原因，故网点根据制度要求对存款人名下 22 个账户进行了1737 只收不付锁定，后续操作待客户公证后再进行处理。

　　到了今年 7 月，该客户再次联系网点，表示已经办理公证。7 月19 日早上 9 点，客户到达网点时，本该休息的客服经理陈颖主动请缨，申请加班为客户提供存款继承相关服务。

　　一开始，客服经理陈颖便告知柳先生这是一个业务流程繁琐、操作时间长的业务。从具体操作来看，需要先对存款人名下21 张存单账户进行挂失受理，再进行 1737 账户解锁，然后对 21 张存单进行挂失销户处理，将存单资金转入活期存折账户。期间因为柳先生对活期存折账户密码未知，故还需要先将活期存折密码重置，最后进行销户处理。客服经理陈颖微笑着对柳先生说“您不用担心网点下班时间，即使网点关门营业了，我们今天一定会为您办理好21 张存单和1 个活期存折户的挂失及继承业务，需要您的耐心等待与配合。”

　　皇天不负有心人，随着“啪啪啪”一阵阵键盘敲击声，“咚咚咚”一个个经办章和审核章，敲在一张张业务申请单上，从早上 9 点，到晚上 7 点，除了寥寥吃口饭和偶尔上厕所外，历时十小时，所有业务终于成功办理！业务办理成功后，柳先生激动地表示“太感谢你们了,这些资金就像是我母亲对我的牵绊，这笔专属的资金将继续陪伴着我勇敢活下去。”

　　最后，柳先生对放弃休息日，为其开立专窗办理存款继承业务的客服经理陈颖表达了感谢，称赞她服务态度好，业务水平高，沟通有温度，并专门在客户意见簿上写了表扬信。