近日，拿到送上门来的低保卡，普陀区白沙岛大沙头村龙眼里居民戚女士老两口心情舒畅不少。 　

　　前一阵的某个夜晚，白沙岛管委会社区便民服务窗口工作人员接到戚女士哭着打来的电话。戚女士说，老公身患喉咙癌，在上海治疗，短短几个月花费巨大，自己也长期患病，穷困的家雪上加霜。儿子和儿媳已尽己所能，现实在撑不下去，能不能帮他们申请救助。 

　　了解到这个求助类信访件后，便民服务中心胡主任第一时间与戚女士沟通，告诉她准备好身份证、户口簿、特殊病种卡等证件，到白沙岛管委会办理。 　　戚女士解释，丈夫在上海化疗来不了。胡主任进一步告知，现推出红色领跑，党员包办代跑服务。只要把相关材料证明请亲友带到码头，放在往返朱家尖到白沙的客轮漂流便民服务箱里，就有专人拿取。 　　两天后，便民服务工作人员在漂流箱内拿到信件，按社会救助相关条件，办好了戚女士家的社会救助，并将低保卡送上门。 　

　　为推进“最多跑一次”、“最多访一次”，白沙岛管委会创新推出“245”接访送访和“213”便民服务。 

　　“245”接访送访指，机关工作人员利用工作日24小时在岛优势，全天候接待群众来访，每周五前往群众家中送访，全方位了解百姓需求，协助居民解决各类困难。

　　“213”便民服务指，通过两个服务中心、一个“漂流便民箱”、三类代办员，把信访代办等工作融入到“最多跑一次”便民创新中，同时配套成立由23名党员志愿者组成的“红色领跑，党员代办”便民服务分队。 　

　　通过这两项创新服务，白沙居民办理各项业务，解决各类困难，基本实现一次咨询，一次提交，一次办结。 

　　记者从普陀区信访局了解到，目前普陀区已全面开展“信访代办”服务，实现信访服务窗口前移，打通信访便民服务“最后一公里”。现已建起10个镇（街道）、管委会信访代办站和91个社区或村信访代办点，组建专兼职代办员260名，实现了普陀区信访代办全覆盖，并探索出具有普陀特点、海岛特色的信访代办模式，如白沙岛的漂流便民服务箱、东港街道的云视讯手机APP即时现场视频接访和展茅街道的“海上信访驿站”等。