“她在百忙之中为我尽心尽力，为我做了大量工作，她助人为乐的精神非常可贵，也深深打动了我。”近日，舟山市信访局收到一封来自现住宁波退休老人陈全通的表扬信，表扬新区12345督查科回访员陈云珠尽心为他多方联系，解决了市民卡补办事宜。

　　陈全通是一名从舟山企业退休的老人，因各种原因，一直未拿到市民卡，医保报销难度大。2018年12月25日，市信访局收到陈全通的来信。信中，他说自己年龄大了只身来舟山不便，家中还要照顾中风多年的老伴，实在走不开。他希望能远程办好市民卡，可以帮他邮寄到宁波或协调宁波相关单位转交。

　　收到陈全通的来信后，市信访局马上将他的问题建单，并派单给市经信局。市经信局很快给予解释。不过，老人的问题依然未能得到解决。

　　“如何才能帮老人解决这个问题？” 12345督查科回访员陈云珠在对该工单进行回访时留了心。陈云珠特意给老人打了一个电话，详细了解了老人的需求，又再次查询了他的市民卡申请记录后发现，他其实已经申办过市民卡，只是不知何种原因，一直未收到。

　　了解到这个情况后，陈云珠立即联系市经信局、市社保局等多家单位，帮陈全通老人协调好了市民卡补办事宜。