8月18日上午9时多，记者来到定海区昌国街道北园社区，退休老人庄素益、王维美和张银素正在“老娘舅”工作室坐堂，随时帮助居民化解邻里纠纷和家庭矛盾。三位老人还分别是“环保纸扇”达人、夕阳红歌唱班成员、社区戏曲苑骨干。

　　北园社区位于定海城区北部，共有14个自然小区，大部分小区建于上世纪八九十年代，仅丹桂园、诚园有物业管理，北园新村、文心苑和文化路17号没有物业由门卫管理，其他9个为开放小区。目前，北园社区现有在册户数2693户、人口6712人。作为全市首批8个“美丽群岛，幸福社区”社区级示范点之一，北园社区如何提升居民满意度和幸福感？

　　“围绕‘幸福、和谐、宜居’这一目标，我们从软件和硬件两方面提升着手，尤其是软件方面。”北园社区主任赵飞说。在倾听群众心声、解决群众困难方面，社区建立了“民情热线”工作制度，对居民提出的诉求实行民情记录、民情受理、民情畅通三项“一条龙”的工作制度，在工作人员受理过程中实行首问责任制；开展“大走访”活动，社区工作人员人手一本民情日记，定期入户走访辖区居民；实行网格巡查制，社区干部每天巡街两小时，重点了解辖区突发事件，排查安全隐患及居民诉求。

　　对于老弱病残等困难群体，北园社区开启了“有事您动嘴，办事我跑腿”服务模式。社区工作人员主动上门服务，帮助办理老年证、低保证和残疾证等。独居老人生活缺乏照料怎么办？常青藤为老服务队为15位独居老人建立起2对1的结对机制，提供打扫卫生、代买日用品、读报和陪聊等服务。社区还开展党员帮困活动，截至目前已慰问辖区困难家庭65人次，资助爱心款5万余元。

　　在软件服务提升的同时，北园社区积极探索硬件设施的打造。当天下午，记者在社区内的“口袋”公园看到，工人们正在木质长廊上安装遮阳顶。“这里曾是一处狭长的绿化带，在台风天存在安全隐患，投入近80万元改造后，为居民提供了一个休闲活动的场地，还能宣传社区各项工作。”赵飞说。此外，北园社区通过积极争取，建设了社会组织活动场所、东海山庄新增停车场、义桥新村小公园等，使老小区旧貌换新颜。

　　在“美丽海岛，幸福社区”示范区建设工作中，北园社区对软件进行再升级。为进一步发挥社区、社工、社会组织联动作用，成功孵化了常青藤为老服务队、蓝海小候鸟驿站、北园戏曲苑等社会组织。如今，北园社区有各类社会组织14个。其中，“北园群议站”定期召开社会组织负责人会议，以强化社区自治和服务功能，推进居民依法自主管理社区公共事务和公益事业。

　　居民王维美等人表示，社区方方面面的“微”建设，加大了社区居民参与度，激发出社区内在活力，也提升了群众的获得感和幸福感。