近日，市民夏某来到定海区人民法院提起民间借贷诉讼，要求侯某归还18万元的借款，并支付相应利息。当法院工作人员联系侯某时，侯某说：“欠钱肯定是要还的，但我现在人在外地，暂时无法前来舟山，有其他办法可以解决吗？ ”对于被告侯某的这种情况，ODR平台便派上了大用场。

　　电话中，法院工作人员指导夏某使用“浙江ODR”小程序，完成实名注册并发起在线纠纷调处的申请，之后法官便预约双方在线视频会议进行调解。通过远程连线，双方在视频中协商，达成了分期还款协议。法院据此依法审查后，出具民事裁定书对调解协议的效力予以确认。

　　自今年1月被省综治办确定为“ODR平台”先行上线试点以来，定海区人民法院推动建立“一平台+两中心+多条线”的运行模式，形成ODR平台、法院诉讼服务中心、区社会矛盾纠纷调解中心及各行业性专业调委会联动工作格局。目前平台共注册调解组织22家，在线调解员416人，实现线上运用和线下调解、仲裁、诉讼有机衔接。同时，定海区法院在院内组建“2名员额法官+1名法官助理+1名书记员”工作组，负责平台诉调对接、信息登记和日常跟踪工作；专设平台调解室，与各调解组织间实现互通，做到案件委派、指导调解和司法确认全覆盖。“整个处理过程中，仅民事裁定书须以书面形式寄送，其余流程均在线上完成。对原告来说，纠纷化解‘最多跑一次’；对被告来说，实现了‘一次都不用跑’，而且双方均无须支付任何费用。”定海区人民法院立案庭庭长贺丽丽介绍说。

　　目前，定海区ODR平台受理的纠纷案件数已经有了大幅度提高，截至5月31日，平台共受理申请在线调解案件409件，占定海区调解案件数的18.5%，调解成功370件，成功率达到了90.46%。