“您好，我是智能服务助手小政。”昨天，记者从12345政务服务热线处获悉，今后市民拨打该电话，将可以选择智能客服咨询问题，自助获得疑问的解答。

　　记者拨打12345后听到了“医保咨询智能客服，请按5”的温馨提醒，按数字键5后，便能进入智能客服通道。智能服务助手小政首先会和拨打者确认参保的区域是否为温州市本级、鹿城、龙湾、瓯海等，得到确定的回答后进入下一个解答程序。记者通过语音的形式咨询了医保报销比例的问题，在听到答案的同时，还收到了一条详细解答的手机短信。

　　小政是一款先进的语音机器人，可根据用户发出的语音，准确识别对方讲话，执行任务，解答有关医保、社保的问题。如果市民仍旧需要人工服务，可以直接对小政说“转人工”后转换到人工服务频道。据悉，我市上月6日在该话务系统语音导航中试上线智能客服功能，本月25日前又在7个县(市)分平台的话务系统中配置了该智能客服功能。